to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Olmadan Sipariş İptali Ve Teslim Edilememesi
31.01.2025 tarihinde LCW online mağazadan verdiğim 2601311501887 numaralı siparişimin teslimat tarihi 03.02.2025 olarak görünmesine rağmen Hepsijet kargo firması ürünü dağıtıma hiç çıkarmadan bekletti. Daha sonra LCW tarafından kargo gönderimi iptal edildi ve siparişim teslim edilmeden iptal edilmiş oldu.
03.02.2025 tarihinde LCW müşteri hizmetleri ile görüştüm. İptal için herhangi bir sebep görüntüleyemediklerini, sistemde iptal nedeninin görünmediğini ve kargonun tarafıma tekrar yönlendirildiğini söylediler. Buna rağmen süreç çözüme kavuşmadı. Sonrasında tarafıma siparişimin iptal edildiği ve ücret iadesinin yapılacağına dair mesaj geldi.
Siparişimin iptal edilmesiyle ilgili bana hiçbir açıklama yapılmadı, somut bir gerekçe sunulmadı. LCW gibi kurumsal bir firmanın bu şekilde sebep belirtmeden sipariş iptali yapmasını ve müşterinin zamanını almasını kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik iptal edilen siparişimdeki ürünler hâlâ sitede satışta görünmektedir.
Ben bu siparişteki ürünleri hâlâ istiyorum ve talebim, aynı ürünlerin aynı şartlarla yeniden hazırlanarak Ankara Mamak adresime gönderilmesi yönündedir. Ürünler dağıtıma çıkarılmadan ve tarafıma teslim edilmeden siparişin iptal edilmesi, ardından da net bir açıklama ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum ve sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi lcw.com
Müşteri hizmetleri aradı ve teslim edilememesinden dolayı iptal işlemi gerçekleştirildiği söylendi. Böyle bir şey yok çünkü kargo firması tarafından kargonuz dağıtıma çıkmıştır şu teslimat kodu ile kargonuzu teslim alabilirsiniz diye mesaj gelmedi. Durumu gayet açık ve net anlattığımı düşünüyorum. LCW firması bilerek isteyerek iptal etmiştir. Ürünler şu anda daha pahalı ve nedenin de bu fiyat artışı olduğu malum. Temsilci bana özür mahiyetinde bedava kargo tanımlayabileceğini söyledi iyi niyetlerine istinaden. Bende madem iyi niyet diyorsunuz aynı ürünleri aynı fiyattan tarafıma teslimini sağlayın dedim. Aaa yapamıyorlar. İyi niyetleri zaten kargo ücreti ödemediğim alışveriş için kargo bedava tanımlanması. Hiçbir çözüm sunulmayacaksa neden akşam akşam arandım. Artık daha ne kadar kılıfına uydurularak kurumsal firmalar tarafından bu şekilde mağdur edilmeye devam edeceğiz.
