800 TL Değerindeki Sweatshirt Kayboldu, Van Özalp Şubesi Kargo İhmali

Kolay Gelsin kargo firmasıyla LCW üzerinden sipariş ettiğim, yaklaşık 800 TL değerindeki sweatshirt ürünümle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 21.10.2025 tarihinden beri kargom kayıp ve tarafıma teslim edilmedi. Kargomun takip numarası 252200879965 olmasına rağmen hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum.

Kargomu bana haber vermeden ve aramadan Van Özalp’te bir markete bırakıp gitmişler, üç aydır ortada kargo yok. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık bir aydır neredeyse her gün aranmama rağmen sadece “Kargoyu buldunuz mu? ” diye soruluyor, bunun dışında hiçbir somut adım atılmıyor. Zaten kargoyu ben bulabilsem neden şikayet edeyim, kargoyu bulmak ve teslim etmek firmanın görevi olmasına rağmen sorumluluk tamamen üzerime bırakılıyor.

Ayrıca kısa süre önce yine bir kargomu markete bırakmak istemişler, özellikle “Bırakmayın” dememe rağmen “Haftaya getiririz o zaman” deyip getirmeden, bana hiç sormadan iade etmişler. Van Özalp şubesinin bu ilgisiz ve sorumsuz tavrından, kargoları izinsiz şekilde markete bırakıp sonrasında da çözüm üretmemesinden dolayı şikayetçiyim.

Kayıp olan sweatshirt ürünümün akıbetinin acilen araştırılmasını, kargomun ya derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da ürün bedelim olan 800 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve Van Özalp şubesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu sorumsuzluğun tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.