Yurtdışında SMS Doğrulama Olmadan Mobil Uygulama Kilidi: Hesaba Erişilememe

Yaklaşık 10–11 yıldır Kuveyt Türk müşterisiyim ve bütün temel bankacılık işlemlerimi Kuveyt Türk üzerinden yürütüyorum. Şu an Arjantin’de bulunuyorum ve 3 aydır hiçbir sorun yaşamadan kullandığım mobil uygulamanız yaklaşık 2 saat önce aniden hata vererek beni sistemden çıkardı ve şifremi iptal etti. Şifremi doğru girmeme rağmen uygulama hata verdi ve hesabıma erişimim tamamen kesildi.

Bu sorunu çözebilmek için müşteri hizmetlerinizi aradım ancak bağlanamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşabilmem için SMS ile gönderilen doğrulama kodu veya mobil bildirim onayı gerekiyor. Yurt dışında olduğum için SMS alamıyorum, mobil uygulama da kilitlendiği için mobil bildirime onay veremiyorum. Bu nedenle hem hesabıma hem de müşteri hizmetlerine fiilen erişemiyorum ve gurbette ciddi anlamda mağdur durumdayım. Ulaşmaya çalıştığım müşteri hizmetleri için elimdeki az miktardaki nakitimi de arama ücretlerine harcamak zorunda kaldım.

Yurt dışında böyle bir sorunla karşılaşacağımı ve yıllardır ana bankam olarak kullandığım Kuveyt Türk’ün beni bu şekilde mağdur edeceğini hiç düşünmemiştim. Tek kullanımlık şifrelerin sadece SMS ile gönderilmesi ve e-posta adresimin doğrulama süreçlerinde hiç kullanılmaması da bu mağduriyeti büyütüyor.

Hesabıma en kısa sürede tekrar erişebilmem için mobil uygulama girişimin yeniden aktif edilmesini ve benim gibi yurt dışında bulunan müşterileriniz için SMS dışında kullanılabilecek alternatif ve güvenli bir doğrulama yöntemi (örneğin e-posta üzerinden ya da başka bir yöntemle) sunulmasını talep ediyorum.