Yeni Kart Gelmeden Mevcut Kartım Yanlışlıkla İptal Edildi Ve Kargo Hatası Mağduriyet Yaratıyor

Kuveyt Türk sağlam kart kullanıcısıyım. Kartımın temassız özelliği çalışmadığı için yaklaşık 5 gün önce mobil uygulama üzerinden yeni kart başvurusu yaptım. Bugün itibarıyla kartım hâlâ elime ulaşmadı, buna rağmen mevcut kartımın tamamen iptal edildiğini yaşadığım mağduriyetle öğrendim.

Bugün akaryakıt istasyonunda benzin almak için kartımı kullandığımda kartın iptal olduğunu görünce ödeme yapamadım, aracımı resmen benzincide rehin bırakmak zorunda kaldım. Sonrasında şubeye gidip para çektim, ödemeyi bu şekilde yaparak arabamı geri aldım. Şubede sorduğumda kartımın müşteri hizmetleri tarafından iptal edildiğini söylediler, düzeltme yaptıklarını ve kartı yeniden açtıklarını ifade ettiler.

Banka görevlisi, kartın durumunu kontrol etmek için ATM’den denememi söyledi. ATM’ye gittiğimde ise kartımın son kullanma tarihinin dolduğu yazdı ve “kartınıza el konuldu” uyarısıyla kartım ATM tarafından yutuldu. Oysa kartımın son kullanma tarihi 2030 idi. Böylece yeni kartım elime ulaşmadan, mevcut kartım da tamamen kullanılamaz hale geldi ve ortada hiçbir kartım kalmadı.

Ayrıca kargo bilgisinde, kurye iki kez gelmiş ve beni adreste bulamamış gibi not düşülmüş. Ben ise her gün evdeydim, farklı firmalardan kargolarımı sorunsuz bir şekilde teslim alıyorum. Buna rağmen ne arandım ne de kart teslimiyle ilgili bilgilendirildim. Hem kartımın erken iptal edilmesi hem de kargo sürecinin bu şekilde hatalı yürütülmesi nedeniyle bugün birçok yerde mağduriyet yaşadım.

Kuveyt Türk’ün çalıştığı kargo firması nedeniyle bu tür sorunların yaşandığını düşünüyorum. Diğer bankalarda olduğu gibi, kart teslimi öncesinde mutlaka telefonla aranmak ya da en azından adrese gelinmeden önce bilgilendirilmek istiyorum. Çalıştıkları kargo firmasıyla sürecin iyileştirilmesini, gerekiyorsa kargo firmasının değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde devam ederse, “faizsiz bankacılık” avantajını da gözetmeden Kuveyt Türk ile çalışmayı bırakıp başka bankalarla devam etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Kuveyt Türk’ten, yeni kartım elime geçmeden mevcut kartımın neden iptal edildiğinin açıklanmasını, kartımın son kullanma tarihi 2030 olmasına rağmen ATM’nin neden son kullanma süresi dolmuş gibi davranıp kartıma el koyduğunun araştırılmasını, çalıştıkları kargo sürecinin gözden geçirilmesini ve acil olarak mağduriyetimin giderilip yeni kartımın hızlı bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.