to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Kart Yenileme Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzun Süre Kullanılamazlık
Kuveyt Türk mobil uygulaması üzerinden geçen hafta ATM banka kartımın yenilenmesi için talep oluşturdum. Ancak kart basım süreci ve işlem aşamalarıyla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 3 gün sonra alışveriş yaparken pos cihazında hata alınca kartımın kullanıma kapatıldığını fark ettim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın basım sürecinde olduğunu ve bu nedenle kullanıma kapatıldığını o an öğrendim. Ne mobil uygulama üzerinden ne de SMS ya da e‑posta yoluyla süreç hakkında bilgilendirilmedim. Kartımın son 4 hanesi 2610 olan bu banka kartımı ne zaman teslim alacağımı sorduğumda ise en geç 2 hafta içinde geleceği söylendi ve bu süre içinde sadece QR ödeme kullanabileceğim belirtildi.
Diğer bankalarda aynı şekilde kart yenileme talebi oluşturmama rağmen süreç boyunca düzenli olarak bilgilendirildim ve kartlarım en geç 3 gün içinde elime ulaştı. Kuveyt Türk’te ise kartımın uzun süre kapalı kalması ve süreçle ilgili hiçbir bilgi verilmemesi sebebiyle özellikle alışveriş sırasında oldukça zor durumda kaldım.
Kart yenileme sürecinin açık ve zamanında bilgilendirme ile yürütülmesini, banka kartımın basım ve teslimat sürecinin hızlandırılarak acilen tarafıma ulaştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
