Sim Kart Blokesi İçin 80 Km Yol Gitmek Zorunda Bırakılmak

Kuveyt Türk’teki hesabım için bugün sim kart blokesini kaldırmak istedim ancak internet bankacılığı ve telefon bankacılığı üzerinden bu işlemi gerçekleştiremedim. Sistem sürekli olarak beni şubeye yönlendiriyor.

En yakın şube bana yaklaşık 80 km uzaklıkta olduğu için şubeye gitmem ciddi anlamda zor ve zaman kaybı oluşturuyor. Bu blokeden dolayı mobil bankacılığa giremiyorum, dolayısıyla yeni kart talebinde de bulunamıyorum ve hesaplarımı sağlıklı şekilde yönetemiyorum.

Telefon bankacılığında ise sesli yanıt sisteminden bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem sürekli “ne yapmak istiyorsanız söyleyin” diyerek döngüye giriyor ve canlı desteğe yönlendirmiyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Bu teknoloji çağında basit bir sim kart blokesinin kaldırılması için müşterileri 80 km uzaklıktaki şubeye yönlendirmek son derece mantıksız bir uygulama. Bankanın en kısa sürede benimle iletişime geçerek müşteri hizmetleri üzerinden canlı görüşme yoluyla sim kart blokesini kaldırmasını ve mobil bankacılığımı kullanılabilir hale getirmesini istiyorum.