Profil Güncelleme Sorunu Sürekli Tekrar Onay İsteği Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Kuveyt Türk mobil uygulamasında profil güncellemesiyle ilgili uzun süredir çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Adres, telefon, meslek ve diğer tüm bilgilerimi güncellememe rağmen uygulama sürekli tekrar onayla diyerek profil ekranına geri yönlendiriyor ve işlem bir türlü tamamlanmıyor. Bu durum bir aydan fazladır devam ediyor ve 4–5 kez denememe rağmen hiçbir ilerleme sağlayamadım. Uygulama herhangi bir hata kodu ya da uyarı da göstermiyor.

Sorunu çözmek için Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini aradım ancak doğrudan müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, arada devreye giren yapay zeka sistemi beni sürekli aynı döngüye sokuyor. “Ben yapabilirim, ne yapmak istersiniz” diye sorup profil güncellemesi istediğimde ise konuyla ilgisi olmayan işlemler yapıyor, sorunu çözmediği gibi sinir bozucu bir hal alıyor. Bu şekilde bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum.

Profil bilgilerimin acilen ve eksiksiz şekilde güncellenmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin doğrudan insan müşteri temsilcisine bağlanabileceği net ve hızlı bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum.