Makul Olmayan Uluslararası Transfer Kesintisi Ve İade İsteği

Kuveyt Türk bünyesindeki Sterlin hesabıma 13.05.2026 tarihinde yurtdışından 175 GBP tutarında uluslararası fon transferi (SWIFT) ulaştı. Bu transfer mobil bankacılık üzerinden hesabıma geçti. Hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, gelen bu transfer tutarından 33,36 GBP tutarında “Uluslararası Fon Transfer Ücreti” adı altında son derece yüksek bir kesinti yapıldığını gördüm. Gelen paranın yalnızca 175 GBP olduğu dikkate alındığında, yapılan kesinti transfer tutarının yaklaşık %19’una denk gelmekte ve makul, orantılı bir ücret olmaktan tamamen uzaktır.

Bankacılık ilkelerinde yer alan “makul ücret” ve “orantılılık” esaslarına açıkça aykırı olduğunu düşündüğüm bu fahiş kesinti nedeniyle mağduriyet yaşadım. İşlem öncesinde tarafıma bu tutarda sabit bir ücret kesileceğine dair hiçbir açık ve anlaşılır ön bilgilendirme yapılmadı, mobil uygulama ekranlarında da bu düzeyde bir masrafın yansıtılacağına ilişkin bir uyarı ile karşılaşmadım. Benzer şekilde, aynı başlık altında yüksek kesinti yapılan diğer müşterilere bu ücretin iade edildiğini bildiğim için, uygulamadaki tutarsızlık hissim daha da artmıştır.

Yaşadığım durum üzerine mobil bankacılık üzerinden iade talebinde bulundum; ancak banka tarafından tarafıma e‑posta ile yalnızca genel ücret tarifesi linkinin paylaşıldığı, ücretlerin dönemsel güncellendiğinin belirtildiği ve Türkiye Katılım Bankaları Birliği nezdindeki Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti’ne başvuru yapmamın önerildiği bir cevap gönderildi. Somut işleme, alınan orantısız ücretin neden bu kadar yüksek olduğuna veya iade talebime dair herhangi bir çözüm odaklı açıklama sunulmadı.

İlgili transferde alınan 33,36 GBP tutarındaki “Uluslararası Fon Transfer Ücreti”nin, işlem tutarına göre tamamen orantısız ve haksız olduğunu düşünüyor, bu kesintinin iptal edilerek 33,36 GBP’nin hesabıma iadesini talep ediyorum. Aynı zamanda, bu tür yurtdışı transfer işlemlerinde müşterilerin önceden açıkça bilgilendirilmesi ve ücretlendirme politikasının şeffaf, anlaşılır ve makul hâle getirilmesini de bekliyorum. IBAN bilgilerim gerektiğinde banka kayıtlarından kolaylıkla görülebilmektedir.