to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk'te Hesap Kapatma Talebi Cevapsız Kaldı
Kuveyt Türk’te yıllar önce açtığım ve uzun süredir kullanmadığım tüm hesaplarımı kapatmak istiyorum. Artık başka bir ilde yaşadığım için Amasya’da açılan bu hesapları Bartın’dan kapatmaya çalışıyorum.
Yaklaşık 1 yıl önce Bartın şubesine giderek tüm hesaplarımın kapatılmasını talep ettim. Şubede kapatılacağını söylediler ancak bir süre sonra e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde hesaplarımın hâlâ aktif olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar Bartın şubesine gidip dilekçe verdim, üzerinden 1 ay geçmesine rağmen e-Devlet’te hesaplarım hâlâ açık görünmektedir.
Yıllar önce açılan bu hesaplarla ilişkili telefon numaram ve banka kartım artık bende olmadığı için müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum. Ne Bartın ne de Amasya şubesine telefonla ulaşabiliyorum, telefonlar açılmıyor. Şubeye defalarca gitmeme rağmen sorunum çözülmedi ve bu ilgisizlik nedeniyle artık banka ile hiçbir şartta çalışmayı düşünmüyorum.
Kuveyt Türk’te üzerime kayıtlı olan tüm ürün ve hizmetlerin, tüm hesapların, hesap kartlarının, ek hesap ve ek kartların, varsa diğer tüm bankacılık ürünlerimin ve internet/mobil bankacılık erişimimin kapatılmasını ve iptal edilmesini talep ediyorum. Bankada adıma kayıtlı herhangi bir bakiye veya ürün varsa öncelikle tarafıma bilgi verilmesini, ardından da tüm ilişiğimin tamamen sonlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Kuveyt Türk’te yıllar önce Amasya’da açtığım ve şu anda aktif olarak kullanmadığım, kayıtlı telefon numarası dahi eski hattıma ait olan bir banka hesabım bulunuyor. Bu hesabın kapatılması ve kişisel verilerimin silinmesi için yaklaşık 1 yıl önce Bartın şubesine giderek dilekçe verdim. Dilekçeyi alıp hesabın Amasya’da açıldığını, gerekli işlemlerin yapılacağını söyleyerek beni gönderdiler ancak hesabın hâlâ açık olduğunu gördüm.
Bunun üzerine yaklaşık 1 ay önce tekrar Bartın şubesine gidip yeniden dilekçe verdim. Buna rağmen hesabım yine kapatılmadı, internet ve mobil şube üzerinden hesabın hâlâ aktif olduğunu görebiliyorum. Hem Amasya’da hesabı açan şubeden hem de Bartın şubesinden çok ilgisiz bir yaklaşım görüyorum, telefonla aradığımda da çoğu zaman telefona dahi bakmıyorlar.
Ayrıca müşteri hizmetlerini de aramayı denedim ancak elimde kart olmadığı ve mobil giriş yapamadığım için temsilciye bağlanıp çözüm üretemedim. Hesabımın ivedilikle kapatılmasını, bu hesapla bağlantılı tüm kişisel bilgilerimin ve eski telefon numaramın sistemlerinden silinmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Güncel kimlik ve iletişim bilgilerim için aranmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Mesleğim gereği telefon kullanmadığım bir saat diliminde arayıp kapattılar açana kadar. Tekrar da iletişime geçmediler üzerine mail atıp şikayetimi güya kendilerince halletmişler. Tarafımla tekrar iletişime geçilmesini ve tüm kişisel verilerimin bankadan silinmesini talep ediyorum.
