to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Şifre Sorunu Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamaması
Kuveyt Türk bankasına para yatırmak istedim ancak kart ve online şifremi unuttuğum için hiçbir şekilde işlem yapamadım. Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aradım fakat bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Telesekreter menülerinde sürekli aynı döngü içinde dolaşıp duruyoruz, sistem öyle kurulmuş ki gerçek bir temsilciye ulaşmak neredeyse imkansız.
Tek şifre, geçici şifre gibi farklı şifre adımları var ama şifrenizi unuttuğunuz anda adeta kilitleniyorsunuz. Şube sayınız zaten az, en azından internet bankacılığı ve çağrı merkezinde ulaşılabilir olmak gerektiğini düşünüyorum. Şifre belirlemek için SMS göndermem isteniyor, gönderiyorum fakat hiçbir yanıt gelmiyor.
Yaşadığım bu süreç ciddi anlamda hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Kuveyt Türk’ün, müşterilerin gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabileceği şekilde çağrı merkezi sistemini düzenlemesini, şifre alma ve yenileme süreçlerini sadeleştirip çalışır hale getirmesini ve bu konuda tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Sorunum çözüldü teşekkür ederim
