to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Numarası Olmadan Şifre Yenileme İmkânı Sunulmadığı İçin Mağduriyet
Kuveyt Türk mobil şube şifremi unuttuğum için şifre yenileme adımlarını takip etmek istedim. Ancak sistem benden müşteri numaramı istiyor, müşteri numaramı bilmediğim için bu aşamada tamamen tıkanıyorum ve kimlikle doğrulama gibi alternatif bir yöntem de sunulmadığı için işlem yapamıyorum.
Uzun süredir, yaklaşık bir yıldır, mobil şubeyi kullanmıyorum. Çağrı merkezini aradığımda da telesekreter sürekli “şifremi unuttum” adımlarını takip etmemi söylüyor fakat bu yönlendirme yine müşteri numarasına takıldığı için müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunum çözümsüz kalıyor. Bu nedenle mağdur durumdayım, kendi hesabıma erişemiyorum.
Kuveyt Türk’ten, canlı müşteri temsilcisi desteğiyle kimlik bilgilerim üzerinden doğrulama yapılarak şifremi yenileyebilmek ya da müşteri numaramın güvenli bir şekilde tarafıma SMS ile iletilmesini talep ediyorum. Hesabıma tekrar sorunsuz şekilde erişebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
