Müşteri Numarası Bilinmediği İçin Şifre Sıfırlama İşlemi Engellendi

Yavuz

Kuveyt Türk

13 Mart 04:48

1.388

Kuveyt Türk mobil uygulamasına giriş yaparken şifremi hatırlayamadığım için arka arkaya 4 kere yanlış girdim ve daha sonra “Şifremi unuttum” adımından ilerlemek istedim. Kimlik kartım ile devam etmek istediğimde benden müşteri numaram istendi, ancak müşteri numaramı bilmiyorum.

Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi ve ben de aradım. Müşteri temsilcisine bağlanabilmek için uzun süre uğraştım, sonunda bağlandığım temsilci müşteri numaramı veremeyeceğini ve şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Bulunduğum bölgede Kuveyt Türk şubesi olmadığı için bu çözüm benim için pratik değil. Sırf müşteri numarası öğrenmek için şubeye gitmem bekleniyor, bu da müşteriyi gereksiz yere zor durumda bırakıyor.

Daha sonra farklı bir müşteri temsilcisi ile görüştüğümde beni ilgili menüye yönlendireceğini söyledi ancak sesli yanıt sisteminiz sürekli uygulamaya yönlendiriyor ve bu şekilde müşteri numarasına ulaşmak pek mümkün olmuyor. Ben zaten müşteri numaramı bilmediğim için arıyorum. Telefon numaram belli, kimliğim yanımda ve kimliğimi taratacağım; buna rağmen “Şifremi unuttum” kısmında tekrar müşteri numarası sorulması süreci tamamen kilitliyor. Birçok müşteri gibi ben de müşteri numaramı ezbere bilmiyorum.

Müşteri temsilcilerinin çözüm odaklı davranmaması, sürekli geçiştirilmem ve sesli yanıt sistemi nedeniyle bir türlü sonuca ulaşamamam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle Kuveyt Türk tarafından telefonla aranarak kimlik doğrulaması sonrasında müşteri numaramın tarafıma bildirilmesini ve “Şifremi unuttum” adımında kimlik kartı ile devam etmek isteyen müşterilerden ayrıca müşteri numarası istenmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Kuveyt Türk

13 Mart 10:00 (Şikayetten 5 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Özcan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Mobil Bankacılık Şifre Yenileme Ve Müşteri Numarası Erişimi Sorunu

Özcan

Kuveyt Türk

19 Ocak 15:04

2.311

"Teşekkürler"

1 Destek

Furkan sonucu yetersiz buldu

Müşteri Numarası Öğrenilemiyor Ve Mobil Şifre Yenileme Süreci Şubeye Zorunlu Bırakılıyor

Furkan

Kuveyt Türk

11 Şubat 18:21

875

Kuveyt Türk mobil bankacılığa girmek istiyorum ancak mobil şifremi bilmediğim için “Şifremi unuttum” adımını kullanmaya çalıştığımda benden müşteri numaram isteniyor. Müşteri numaramı öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem beni robota yönlendiriyor ve görüşme sağlanmadan otomatik k...

İbrahim sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Müşteri Numarası Olmadan Mobil Şifre Yenileme Engeli

İbrahim

Kuveyt Türk

28 Ocak 14:31

2.306

"Hızlı iletişim ve çözüm için teşekkürler."

Müşteri Numarası Olmadan Mobil Bankacılık Şifresi Yenilenemiyor Ve Temsilciye Ulaşılamıyor

Memet

Kuveyt Türk

01 Şubat 22:22

1.521

Yaklaşık 15 gündür Kuveyt Türk mobil bankacılık şifremi unuttuğum için uygulama üzerinden T.C. kimlik kartı bilgilerimi girerek yeni şifre oluşturmak istiyorum; ancak müşteri numaramı bilmediğim için bu işlemi tamamlayamıyorum. Uygulama, şifre yenileme adımında mutlaka müşteri numarası istiyor ve bu...