Müşteri Numarası Bilinmediği İçin Şifre Sıfırlama İşlemi Engellendi

Kuveyt Türk mobil uygulamasına giriş yaparken şifremi hatırlayamadığım için arka arkaya 4 kere yanlış girdim ve daha sonra “Şifremi unuttum” adımından ilerlemek istedim. Kimlik kartım ile devam etmek istediğimde benden müşteri numaram istendi, ancak müşteri numaramı bilmiyorum.

Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi ve ben de aradım. Müşteri temsilcisine bağlanabilmek için uzun süre uğraştım, sonunda bağlandığım temsilci müşteri numaramı veremeyeceğini ve şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Bulunduğum bölgede Kuveyt Türk şubesi olmadığı için bu çözüm benim için pratik değil. Sırf müşteri numarası öğrenmek için şubeye gitmem bekleniyor, bu da müşteriyi gereksiz yere zor durumda bırakıyor.

Daha sonra farklı bir müşteri temsilcisi ile görüştüğümde beni ilgili menüye yönlendireceğini söyledi ancak sesli yanıt sisteminiz sürekli uygulamaya yönlendiriyor ve bu şekilde müşteri numarasına ulaşmak pek mümkün olmuyor. Ben zaten müşteri numaramı bilmediğim için arıyorum. Telefon numaram belli, kimliğim yanımda ve kimliğimi taratacağım; buna rağmen “Şifremi unuttum” kısmında tekrar müşteri numarası sorulması süreci tamamen kilitliyor. Birçok müşteri gibi ben de müşteri numaramı ezbere bilmiyorum.

Müşteri temsilcilerinin çözüm odaklı davranmaması, sürekli geçiştirilmem ve sesli yanıt sistemi nedeniyle bir türlü sonuca ulaşamamam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle Kuveyt Türk tarafından telefonla aranarak kimlik doğrulaması sonrasında müşteri numaramın tarafıma bildirilmesini ve “Şifremi unuttum” adımında kimlik kartı ile devam etmek isteyen müşterilerden ayrıca müşteri numarası istenmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.