Kuveyt Türk Mobil Şube ve İnternet Şubesi Çöktü, Müşteri Yardımsız Kaldı, Acil Çözüm Talebi

Bugün sabah 8’den beri Kuveyt Türk Mobil şubeye Android telefonumdan hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Mobil uygulamada yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle şu an hizmet verilemediğine ve sorunun en kısa sürede giderileceğine dair bir uyarı alıyorum ancak saatler geçmesine rağmen problem devam ediyor. Yakınımda ne bir ATM ne de banka şubesi var ve acilen yapmam gereken bankacılık işlemlerine bu nedenle ulaşamıyorum.

Mobil şube açılmayınca bu kez internet şubeyi kullanmak istedim, bir bilgisayardan giriş yapmayı denedim. Fakat internet şubesinin de kullanıma kapalı olduğu, sadece mobil şubeden ya da müşteri temsilcisinden açılabileceği yönünde bir uyarı aldım. Zaten mobil şubeye erişemediğim için, bu durum beni tamamen kilitlemiş durumda.

Telefonla müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştığımda, bağlantı için mobil uygulamaya bildirim gönderiliyor. Benim sorunum mobil uygulamanın açılmaması olmasına rağmen erişim yine mobil bildirim şartına bağlanıyor. Mobil şube teknik destek hattına ulaşmak istediğimde de aynı şekilde mobil uygulamaya bildirim gönderiliyor. Mobil şube çalışmadığı için destek alabileceğim menüye bile ulaşamıyorum ve bu kısır döngü nedeniyle sorunumu kimseye aktaramıyorum.

Durumu WhatsApp hattınız üzerinden iletmeyi denedim, orada da sadece bot yanıt veriyor ve hiçbir şekilde canlı bir destek yetkilisine bağlanamıyorum. Mobil uygulamada bir problem olduğunda alternatif tüm kanalların mobil bildirim veya bot arkasına saklanması, gerçek anlamda yardım alınamaması ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Mobil şube erişim sorununun acil olarak çözülmesini ve benzer durumlarda müşterilerin farklı kanallardan da gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceği şekilde sisteminizin yeniden düzenlenmesini istiyorum. Mobil uygulamada yaşanan bu aksaklığın en kısa sürede giderilerek hem mobil hem internet şubesinin tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.