to read complaints and reviews, or file yours.Kiralık Kasa Ücretindeki Dört Kat Artışına Şikayet Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
18 Mart 2021 tarihinden beri Kuveyt Türk Sultanbeyli TEM Şubesi’nde kiralık kasa hizmeti almaktayım. Bu tarihten itibaren kiralık kasamı kesintisiz şekilde kullanıyor ve tüm ödemelerimi düzenli olarak gerçekleştiriyorum. Uzun süredir bankanızla çalışan, otomatik ödeme talimatları bulunan ve finansal işlemlerinde bankanızı tercih eden bir müşteri olarak, son dönemde kiralık kasa ücretlerine yapılan fahiş artış nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Geçen yıl küçük boy kiralık kasa için 2.330 TL ödemişken, bugün bankanızın internet sitesinde yayımlanan güncel ücret tarifesinde aynı küçük boy kiralık kasa ücretinin 9.443 TL olarak belirlendiğini gördüm. Bir yıl içerisinde yaklaşık dört katına çıkan bu artışı ne makul ne de hakkaniyetli buluyorum. Bu durum, uzun süreli ve düzenli ödeyen mevcut müşterilerin korunmadığını, aksine yeni ücret politikalarının mağduru haline geldiğini düşündürmektedir.
Kiralık kasa sözleşmemin bitiş tarihi 18 Mart 2026’dır. Aslında hizmet almaya devam etmek istiyorum ancak bu seviyedeki bir ücret artışını kabul etmem mümkün değil. Konuyla ilgili bilgi almak ve çözüm bulmak için bugün şubenizi telefonla aradım fakat telefonlara cevap verilmedi ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak da yaşadığım mağduriyeti artırmaktadır.
Yaklaşık iki yıldır bankanızda otomatik ödeme talimatlarım bulunmakta ve aktif bir müşteri olmama rağmen bu derece yüksek oranlı bir artışla karşılaşmam, müşteri memnuniyetinin yeterince gözetilmediği izlenimini güçlendirmektedir. Bu şartlar altında aynı koşullarda devam etmem beklenmemelidir.
Tarafıma, kiralık kasa ücretlendirmesi konusunda önceki yıl ödemelerim ve müşteri geçmişim de dikkate alınarak makul ve kabul edilebilir bir fiyat sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde kiralık kasa hizmetimi sonlandıracağımı, bankanızdaki hesaplarımı kapatacağımı ve tüm finansal işlemlerimi başka bir bankaya taşıyacağımı belirtmek isterim. Konu hakkında tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Kimse dönüş yapmadı. Üstelik aramalarıma da cevap verilmedi.
Dönüş yaptılar. Bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Bir güncelleme, bir düzeltme gelmezse 16 faturayı içeren otomatik ödeme talimatımı iptal edeceğim.
Bankadaki temsilci eski -yeni müşteri farkının ortadan kalktığının herkesten aynı ücretin alındığını söyledi. Okuduğum şikayet mesajlarında ise farklı cevaplar var çözüldüğüne dair. Yeni müşteri ile daha fazla getiri planlayan ve eski müşteriyi hiçe sayan bir anlayış... Bütün faturalarımı iptal ediyorum.
