Kiralık Kasa Ücretine Yapılan Orantısız Zam Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Yaklaşık 5–6 yıldır Kuveyt Türk İstanbul Bağcılar Yıldıztepe Şubesi’nde küçük boy kiralık kasa müşterisiyim. Kasa kiralama sürecimde yalnızca ilk yıl sözleşme imzaladım, sonrasında herhangi bir ek sözleşme ya da onay işlemi yapılmadı.

Geçen yıl 1.600 TL ödediğim kiralık kasa ücreti için bu yıl 7.000 TL talep edilmesiyle birlikte yaşadığım bu fahiş artıştan dolayı ciddi anlamda mağduriyet hissediyorum.

Bu kadar yüksek oranlı bir zammın hangi kriterlere göre, hangi mevzuat ya da iç düzenlemeye dayanarak uygulandığını anlayabilmiş değilim. Tarafıma, bu artış oranını açıklayan herhangi bir ayrıntılı bilgilendirme yapılmadı. Üstelik beni arayan müşteri temsilcisinin üslubu da son derece rahatsız ediciydi; konuşma tarzı neredeyse “Kasanızı kapatırsanız daha mutlu oluruz” anlamına gelecek şekildeydi. Ayrıca, genel müdürlükten bu şekilde talimat verildiğini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı; ancak bu ifade benim için tatmin edici ve profesyonel bir açıklama olmadı.

Uzun yıllardır müşterisi olduğum bankadan şeffaf, tutarlı ve profesyonel bir bilgilendirme beklerken, hem bu ölçüsüz fiyat artışı hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım. Kiralık kasa ücretindeki bu fahiş artışın uygulanmamasını, ücretin makul ve ölçülü bir seviyeye çekilmesini ve kiralık kasa sözleşmemin bu doğrultuda devam ettirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin müşterilerle iletişimlerinde daha doğru, net ve profesyonel bir bilgilendirme yapmalarının sağlanmasını istiyorum.