Yüksekova’da Montaj Gecikmeleri Ve Saygısız Servis Tavrı Markanın İmajını Zedeliyor

Ben Hakkari Yüksekova’da Kumtel satıcısı olarak çalışan bir esnafım. Uzun süredir Kumtel ve Simfer marka ankastre ürünlerin montajı konusunda Yüksekova Medya Elektronik servisiyle ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Servis, montajlara genellikle 4–5 gün sonra gidiyor, müşterilerim günlerce ürünlerini kullanamıyor. Defalarca aynı durum tekrarlandı ve artık müşterilere karşı mahcup oluyorum.

Servis çalışanları, montajların gecikmesiyle ilgili uyarıda bulunduğumuzda “Biz 4–5 gün sonra gideriz montajlara, beğenmiyorsan git başka markalar sat” gibi son derece saygısız bir üslupla cevap veriyor. Satıcı olarak hem markayı temsil ediyoruz hem de müşteri karşısında sorumlu konumdayız, buna rağmen servisin bu tavrı yüzünden ben de Kumtel ve Simfer markasından soğudum ve satışını bırakma noktasına geldim.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda da ne düzgün bir şikayet kaydı alınmasını ne de çözüm odaklı bir geri dönüşü görebiliyoruz. Yıllardır devam eden bu sorun yüzünden hem markanın imajı zarar görüyor hem de bizler esnaf olarak maddi ve manevi kayıp yaşıyoruz.

Kumtel genel müdürlüğünün bu servisle ilgili acilen inceleme yapmasını, mümkünse Hakkari Yüksekova’daki birkaç mobilyacı ve satıcıyı ziyaret ederek bizzat durum hakkında bilgi almasını istiyorum. Ayrıca yetkili bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçerek bu sorunu dinlemesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bana 0543********66 numaralı telefondan ulaşabilirler.