Siparişim Gönderilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum Ve Ücret İadem Yapılmadı

Elif

Kumtel

06 Ağustos 2025 17:38

162

4 Ağustos’ta Kumtel’in web sitesinden KM2972783672 numaralı siparişimle ayaklı vantilatör satın aldım. Ancak ürünüm kargoya verilmediği için siparişi iptal etmek istedim. Web sitesinde iptal seçeneği olmadığı için iade talebi oluşturmak zorunda kaldım. Firma ise bana bir takip kodu göndererek ürünü kargoya vermemi istedi, fakat ürün hiçbir şekilde bana ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca Kumtel müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonla bağlanamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İzmir/Bornova’da yaşıyorum ve bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Ürünün ödemesini Kumtel web sitesinden kredi kartı ile 1.150 TL olarak yaptım.

Siparişim gönderilmediği ve hiçbir şekilde muhatap bulamadığım için ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Kumtel

20 Ağustos 2025 14:07 (Şikayetten 13 gün sonra)

Sevgili müşterimiz ,Elif P. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Demet

Kumtel

01 Ağustos 2025 18:23

454

Kumtel’in kendi internet sitesi üzerinden, 30 Temmuz tarihinde KM5415****67 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde bir adet kule tipi vantilatör ve iki adet tavan vantilatörü bulunuyordu. Ödemesini online olarak, toplam 4.297 TL tutarında yaptım. Ancak bugüne kadar ürünlerim teslim edilmedi. T...

Hatice sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Eksik Gelen Vantilatör Ve Yetersiz Müşteri Hizmetiyle Hayal Kırıklığı

Hatice

Kumtel

01 Ağustos 2025 14:24

729

Kumtel'in web sitesinden vantilatör siparişi verdim ancak ürün eksik geldi. Müşteri temsilcisini aradığımda teknik servisle görüşüp eksik olan parçala...

#KTF-325

Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Para İadesi Sorunu

Tunahan

Kumtel

03 Ağustos 2025 01:55

369

13.07.2025 tarihinde Kumtel'in online sitesinden sipariş verdiğim vantilatör için, aynı gün Aras Kargo'ya verildiğine dair mesaj aldım. Ancak, aradan zaman geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı. Aras Kargo'yu aradığımda, adıma herhangi bir kargo bulunmadığı söylendi. Müşteri temsilcisini aradığımda i...

#KTF-325

Siparişim İptal Edildi Ücret İadesi Yapılmadı Ve Firmaya Ulaşamıyorum

Muhammed

Kumtel

05 Ağustos 2025 16:31

795

29 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden boraks firmasından Kumtel ktf-325 model vantilatör siparişi verdim (#10388227924). Siparişi 889 TL olarak, kredi kartımla ödedim ve 1 Ağustos tarihinde kargonun teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün, bilgim dışında siparişimin iptal edildiğine ve i...

#KTF-325

Mustafa sonuçtan çok memnun

Çözüldü