to read complaints and reviews, or file yours.Servis Görevlisinin Bekleme Reddi Ve Ücretli Kurulum İddiası Üzerine Şikayet
BİM’den satın aldığım Kumtel ankastre setin ücretsiz kurulumu için Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Doğal gaz hattım o sırada aktif olmadığı için bunu özellikle belirttim, bana doğal gaz yoksa kurulum yapılamayacağı söylendi ve talebim o şekilde beklemeye alındı.
Doğal gaz bağlantım tamamlandıktan sonra tekrar Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak aynı kayıt üzerinden servisin gelmesini istedim. Aydınlı Tuzla’daki evime yönlendirilen servis görevlisine, gelmeden yaklaşık 10 dakika önce beni aramasını rica ettim, o da bunu kabul etti. Servis eve yaklaştığında beni aradı, ben de telefonu kapatıp hemen abimi arayacağımı, bir dakika beklemesini söyledim çünkü abim servise evde yardımcı olacaktı.
Servis görevlisi, “Ben bekleyemem, bir sonraki kurulum için geldiğimde ücret alacağım” diyerek beklemeyi reddetti. Henüz sadece bir dakika bile geçmeden tekrar aradığımda, gelmiş olması gerekirken adeta kaçar gibi oradan ayrıldığını gördük. Hiç beklemeden gitmesi, kurulum için bir dahaki gelişinde ücret alacağını söylemesi ve konuşma üslubu beni hem müşteri olarak hem de esnaf olarak son derece rahatsız etti. Bu görüşmeye dair arama kayıtlarım da mevcut.
Hiçbir şekilde bekleme süresi tanımadan gitmeye çalışan, ardından da “ücretli kurulum yapacağım” diyen bu servis elemanının tekrar adresime yönlendirilmesini istemiyorum. Kumtel’den, bu personelle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ücretsiz kurulum hizmetimin, işini düzgün yapan başka bir servis görevlisiyle sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Servis talebime ait kayıt numaram 11470654’tür.
Oturduğum site 4 bloktan oluşuyor abimde karşı blokta oturduğu için onu arayacaktım ben işteyim o evde
Evime yeni aldığım Kumtel üçlü ankastre set için ücretsiz kurulum talebinde bulundum. İlk kayıt açıldığında servis beni yaklaşık 1–2 gün içinde aradı, henüz eve gelmeden telefonda özellikle söyledim, evde doğal gazın henüz bağlanmadığını belirttim. Doğal gaz yoksa kurulum yapamayacaklarını söyleyip talebi beklemeye aldılar. Doğal gaz bağlantısı yapıldıktan sonra tekrar talep açtım. Dün saat 18.00 civarında servis tarafından yeniden arandım. Telefonda kendisine evde olmadığımı, abimin karşı blokta oturduğunu ve kendisine haber vereceğimi söyledim. Servis görevlisi eve geldiğinde beni tekrar aradı, “Ben geldim” dedi, ben de hemen abime haber vereceğimi, 1 dakika beklemesini istedim. Buna rağmen bana telefonda “1 dakika bekleyemem, ben gidiyorum, bir dahaki geldiğimde ücretli kurulum yapacağım” dedi. Ben de kendisine kurulumun ücretsiz olduğunu, herhangi bir ücret ödemeyeceğimi söyledim ve telefonu kapatmamasını, 1 dakika beklemesini, abimi arayıp aşağıya indireceğimi söyledim. Buna rağmen talebimi reddeder gibi davranarak, hiç beklemeden apar topar oradan ayrılmış. Abim hemen aşağı indiğinde ne araç ne de görevli kimse yoktu. Yani servis, 1 dakika bile beklemeden gitmiş ve bir sonraki gelişinde benden ücret talep edeceğini açıkça söylemiş oldu. Kurulumun ücretsiz olması gerekirken, bu şekilde hem mağdur edildim hem de usulsüz şekilde ileride ücret talep edileceği belirtilerek baskı hissettirilmiş oldum. Müşteri hizmetlerini dün aradığımda mesai saatleri dışında olduğu için ulaşamadım. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yeni bir kayıt açtım. Aynı personelin tekrar gelmesini kesinlikle istemiyorum. Üçlü ankastre setimin ücretsiz kurulumu için, farklı ve işini düzgün yapan bir servis görevlisinin yönlendirilmesini ve benden hiçbir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu personel hakkında da gereken incelemenin yapılmasını istiyorum.
Firma yetkililerinden dönüş bekliyorum
