Satın Alma Sırasında Yanlış Bilgilendirme Ve Eksik Ürün Özelliği Nedeniyle Yaşanan Güven Kaybı

Kumtel marka ankastre ürün alırken satıcı tarafından ürünün soğutucu fanlı olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak ürün takılmadan önce içinde soğutucu fan olmadığını öğrendik. Yetkili servisle görüştüğümüzde, soğutucu fan takılması için benden ayrıca 1.800 TL talep edildi, bu ücreti haksız bulduğum için kabul etmedim ve ürünü de taktırmadım, herhangi bir ödeme yapmadım.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bana, benim yanlış anladığımı, ürünün soğutucu fan değil normal fan olduğunu söylediler. Ürünü alırken verilen bilgi ile şu anki açıklama tamamen çeliştiği için markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünü alırken taahhüt edilen özelliklerin sağlanmasını ve satış esnasında net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.