Montaj Hatası Nedeniyle Kırılan Ocak Gözleri İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Kumtel firmasının Trendyol mağazasından 12.12.2025 tarihinde 15.000 TL bedelle satın aldığım Kumtel DDT beyaz ankastre setin montajı 26.05.2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı. Montaj esnasında 5 gözlü ocağın 2 gözü, servisin doğalgazdan tüpe çevirme işlemi sırasında servis elemanı tarafından kırıldı.

Bu durum üzerine servis arızayı kayıt altına aldı ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen herhangi bir tamir ya da parça değişimi yapılmadı. 20.08.2026 tarihinde tekrar aradığımızda, yeniden arıza talebi oluşturduklarını ve parçanın ellerinde olmadığını söyleyerek bizi yine beklemeye aldılar.

Montaj sırasında oluşan hasarın tamamen servis kaynaklı olmasına rağmen bu kadar uzun süredir çözülmemesi ve her aradığımızda “parça yok” denilerek oyalanmamız nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Ocak setini tam olarak kullanamıyor, ödediğimiz bedelin karşılığını alamıyoruz.

Montaj hatası sonucu kırılan ocak gözleri için sorumluluğun tarafıma yüklenmeden, hiçbir ek ücret talep edilmeden ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin artık daha fazla uzatılmadan hızla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.