Kurulum Sözünün İhlali Ve Bayram Tatili Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden HBCV0000056WU8 kodlu Kumtel Siyah Cam Dijital/Dokunmatik 8 programlı ankastre set satın aldım. Satın alırken kurulumun 5 iş günü içinde yapılacağı özellikle söylendiği için, ürünü bayramda kullanabilmek amacıyla bir hafta öncesinden aldım ve ödemesini yaptım. Buna rağmen 5 iş günü dolmasına karşın ne arayan oldu ne de kurulum için herhangi bir randevu verildi, verilen söz yerine getirilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana İzmir Ödemiş için yetkili servis numarası verildi, ancak bu numarayı aradığımda Menemen’deki servis çıktı. Bugün 5. İş gününün sonu olmasına rağmen, “Kurban Bayramı tatilindeyiz, bayramdan sonra” şeklinde bir cevap aldım. Ben bu ürünü alırken 5. İş gününün arefeden bir gün öncesine denk geldiğini firma zaten biliyordu, buna rağmen işi son güne bırakıp şimdi de bayram sonrasına erteleyerek mağduriyetime sebep oluyor.

Kurulumu artık yerel bir servisle ücretini ödeyerek yaptırmak zorunda kalacağım ve bu ücretin de ücretsiz sunulması gereken bir hizmet için tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, yerel servise ödeyeceğim kurulum bedelinin, oluşacak tüm masraflarla birlikte faiziyle bana iade edilmesini talep ediyorum. Sonuçta firmanın sorumluluğunu yerine getirmemesi nedeniyle ortaya çıkan bu maliyeti ben üstlenmek zorunda değilim.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle firmayı Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet etmeyi düşünüyorum. Bugün mesai saati bitimine kadar kurulumu gerçekleştirip mağduriyetimi giderirler ve kurulumla ilgili oluşacak masrafımı da karşılarlarsa bu şikayeti geri çekmeye hazırım, aksi takdirde Kumtel markasını ne satın almak ne de etrafıma önermek istemiyorum. Bu yaşanan süreci ciddi bir ciddiyetsizlik ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum.