Kurulum Servisinin Esnek Olmayan Gün Seçenekleri Müşteriyi Mağdur Ediyor

İstanbul Esenyurt’ta aldığım Kumtel marka ankastre fırın, ocak ve davlumbaz setinin kurulumu için yaklaşık bir hafta önce servis hattını aradım. Kurulum rezervasyonu oluşturmak istediğimde sadece Salı ve Perşembe günleri hizmet verebildiklerini, başka gün seçeneği olmadığını söylediler.

Benim çalışma düzenim gereği Salı ve Perşembe günleri müsait olmadığımı defalarca belirtmeme rağmen farklı bir gün veya saat aralığı için hiçbir esneklik sağlanmadı. Hem ürün elimde kurulum bekliyor hem de müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı ediliyor.

Kumtel’den, servis gün ve saatleri konusunda daha esnek bir planlama yapılmasını, çalışmak zorunda olan müşterilerin de mağdur edilmeden kurulum hizmetinden yararlanabilmesini ve benim için de uygun bir günde kurulum randevusu oluşturulmasını talep ediyorum.