Kurulum İçin Saatlerce Telefonda Bekletildim, Muhatap Yok!

Son aramamda ""32 dakika! "" beklemem sonucunda bir kadına ulaşmayı başardım. Kadın isim soy isim anlamakta bile problem yaşadı (keza telefonuma gelen bilgilendirme smsinde ismim Efkan yerine Erkan olarak yazılmış.) Ankastre kurulumu için önümüzdeki hafta içerisine randevu almayı başardım. Çalışan insanlar olduğumuz için kurulum yapılacak gün ve tarih öğrenmek istedim, yetkili servis ne zaman müsait olursa o zaman gelir tarzında akla mantığa sığmayan ve hiçbir kuruma yakışmayacak bir cevap aldım. Şimdiye kadar ürününü aldığım kurulum yaptırdığım/yaptıracağım hiçbir firmadan böyle zamansız tarihsiz plansız teslim ve kurulum konuşmadım. Kumtel kalitesiz hizmeti ile şaşırtmaya devam ediyor bakalım ankastremi sorun yaşamadan kurdurabilecek miyim!

Bugün (21.07.2025) şans eseri farklı işlerimden dolayı izinli evimdeyken Kumtel yetkili servisinden kurulum için gelelim mi 10dk mesafedeyiz? Diye aradılar. (normal şartlarda 1 gün öncesinden en kötü ihtimalle birkaç saat öncesinden aranacağım söylenmişti.) Öncesinde haber vermeden gelmelerine şaşırmakla beraber işim görüleceği için sevinmiştim. Servisten gelen arkadaş direkt montaj yapılacak alana bakarak "buranın çiftli priz olması lazım, buranın böyle buranın şöyle olması lazım, uzunluğunu bile ölçmeden kendi keyfine göz kararı doğal gaz hortumu yeterli uzunlukta değil" şeklinde açıklamalarda bulundu. Bunların hiçbirinin bana söylenmediğini, bilseydim hazırlığını yapabileceğimi ifade ettim. Arkadaş "laubali" bir üslupla telefondaki görüştükleriniz servis personeli değil çok bilmezler dedi. Benden önce 10 sene içerisinde evde farklı kiracılar aynı prizlerle aynı düzenekle ankastre set kullanmışlar ama nedense kabak bana patladı kimsenin yapmadığı sorun bana sorun oldu. En azından işim çözülsün gerekirse garantisinin olmamasını kabul ve beyan edeyim montajı bu şekilde yapalım yardımcı olun dedim, öyle bir şey yapmıyoruz deyip çekip gitti. Tahmin ettiğimden farklı bir deneyim yaşamadım, bu markaya bulaştığımdan beri bir tane iyi bir şey yaşamadım bunda da illa ki farklı olmayacaktı.

Özetle; daha hiç kullanamadan gerek servisi, gerek müşteri deneyimi ve hizmeti konularında benim gözümde direkt sıfır puanla sınıfta kaldı. Eminim ki ürünlerin kendi kalitesinden de duyduğum kötü yorumlar sebebiyle eminleşeceğim. Garantisi umurumda olmayacak montajı ve bağlantıyı kendim yapacağım (çünkü garantilik bir iş olursa da destek alabileceğimden şüpheliyim). Tavsiyemdir! Benim gibi kiracıyız uygun fiyatlı alalım deyip çok önemsememezlik yapmayın, 3 lira yerine 5 lira verin hem kaliteli ürün, hem kaliteli hizmet alın. Benim gibi sinir krizi geçirip pişman olmamanızı dilerim.

Kuruluma gelen arkadaş o olmaz, bu olmaz dediği ne varsa her şey olması gerektiği gibi oldu ve yerine uydu. Bir usta çağırarak montaj kurulum yaptırdım tüm ürünlerim düzgün sağlıklı bir şekilde çalışıyor. Laubali bir teknisyen ve ulaşamadığım müşteri hizmetleri sebebiyle Kumtel markası gözümde sıfıra değil eksi seviyelere düştü. Kuruluma gelen arkadaşa bu fotoğrafları attım bundan sonra ön yargılı laubali bir şekilde bakmadan ölçmeden yorum yapmaması için. Utancından cevap veremedi tabi ki. Kumtel firması bana kurulum için destek olmadığı için (kurmak istemedikleri için) ustaya para ile kurdurmak zorunda kaldım. Olası bir arıza durumunda garanti haklarımı sonuna kadar isteyip, karşılanmazsa Tüketici Mahkemesinde tüm bunları kanıt olarak sunacağımı ve tüm haklarımı arayacağımı buradan bildiriyorum.