Ana Sayfa
Kumtel Grubu
Kumtel
Ankastre Set
Kurulum Gecikmesi Ve Sürekli Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

ID:33268570

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Kurulum Gecikmesi Ve Sürekli Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Ahmet

Kumtel

05 Ağustos 2025 12:40

2.019

BİM a. Ş.'den aldığım Kumtel turbo beyaz cam ankastre set (ürün kodu: 1634662) için İstanbul Bağcılar bölgesinde kurulum talebinde bulundum. 28.07.2025 tarihinde Kumtel yetkili servisini arayarak (40 dakika operatör bağlantısı bekledim) servis kaydı oluşturdum. Bana 3 iş günü içinde dönüş sağlanacağı ve gelmeden 30 dakika önce tarafımla irtibat kurulacağı söylendi. Ancak 4. Gün tekrar çağrı hizmetini aradığımda, tarafıma yanlış bilgilendirme yapıldığı ve aradığım gün haricinde 3 ila 5 gün arasında servisin gelip kurulum yapacağı belirtildi.

05.08.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yoğunluk nedeniyle gecikme olduğu söylendi ve bana kurulum yapacak servisin irtibat numarası SMS olarak gönderildi. Servisi aradığımda ise, kullanıcı ekranlarında herhangi bir kurulum kaydının olmadığını, kurulumun 06.08.2025 tarihinde yapılacağını ilettiler. Bu süreçte üç defa müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde süreç ertelendi, sorunuma çözüm üretilmedi. Her defasında müşteri hizmetlerine bağlanmak için minimum 30 dakika operatörde beklemek zorunda kaldım.

Kurulumun gecikmesi nedeniyle mağdur oldum, iş yerimden defalarca izin almak zorunda kaldım ve buna rağmen kayıt dahi oluşturulmamış. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sinan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kurulum İçin Günlerdir Bekletiliyorum, Mağduriyetim Giderilsin

Sinan

Kumtel

11 Ağustos 2025 16:35

1.065

05.08.2025 tarihinde BİM’den aldığım Kumtel Cam Ankastre Set Beyaz ürünümün kurulumu için servis kaydı oluşturdum. Ardından müşteri hizmetlerini aradı...

kurulum-icin-gunlerdir-bekletiliyorum-magduriyetim-giderilsin-3.jpg

kurulum-icin-gunlerdir-bekletiliyorum-magduriyetim-giderilsin-1.jpg

Kumtel Ankastre Setin Kurulumu İçin İki Aydır Servis Bekliyorum Mağduriyetim Sürüyor

Merve

Kumtel

19 Ağustos 2025 10:54

1.200

12 Haziran 2025 tarihinde BİM’den 3 parça Kumtel Turbo Beyaz Cam ankastre set satın aldım. Ürünün kurulumu için yaklaşık iki aydır servisle iletişime geçmeye çalışıyorum. Servis Menemen tarafı önce cumartesi geleceklerini söyledi, ancak daha sonra telefonlarım yanıtsız kaldı ve hiçbir geri dönüş ala...

Kumtel Ankastre Kurulumunda Sürekli Ertelenen Randevu Ve İlgisizlik Mağduriyeti

İlker

Kumtel

29 Haziran 2025 18:09

2.730

19.06.2025 tarihinde Muş-Varto BİM mağazasından almış olduğum Kumtel 3'lü Cam Ankastre set kurulumu için 20.06.2025 tarihinde kurulum randevusu oluşturdum. 26.06.2025 Perşembe günü kurulum hizmeti alacağım söylendi. O gün geldiğinde Kumtel Muş Yetkili Servisi ile gelip gelmeyecekleri konusunda ileti...

Erdem sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Ankastre Set Kurulumu Gecikti, Bilgilendirme Ve Çözüm Sağlanmadı

Erdem

Kumtel

11 Ekim 2025 12:13

5.573

06.10.2025 tarihinde Kumtel 3’lü ankastre setimin kurulumu için servis kaydı açtırdım. Yetkili servis 3 iş günü içinde geleceğini belirtmesine rağmen bugün 6. Gün oldu ve tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, dönüş yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3-4 kez arayarak servis numarasını ald...

Eliff sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Kurulum İçin Servis Gelmedi

Eliff

Kumtel

11 Aralık 2023 19:38

3.283

BİM'den 1 Aralık 2023 tarihinde Kumtel ankastre set aldım. 4 Aralık pazartesi günü kurulum için yetkili servisi aradım. Beş iş günü içinde dönüş yapacaklarını söylediler. İki gün sonra kayıt oluştuğuna dair SMS geldi. Fakat arayan olmadı. Beş iş günü bitti ve cumartesi günü tekrar aradım. Pazartesi ...