Kurulum Ekibi Randevuyu Kaçırdı Ve Hastamı Tehlikeye Attı

Kunter marka ankastre fırın, ocak ve davlumbaz setini Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünüm teslim edildikten sonra 22.08 tarihinde kurulum talebi oluşturdum. 25.08 tarihinde kuruluma gelineceği bilgisi verildiği için o gün boyunca evde hazır bir şekilde bekledim.

25.08 Salı günü öğleden sonra aradığımda listede olduğum, akşam 18.30’a kadar mesainin sürdüğü ve mutlaka gelecekleri söylendi. Ancak daha sonra saat 16.00–17.00 aralığında aranarak, sabah saat 08.00’de sokağıma kadar geldiklerini, adresimde eksik bilgi olduğu için geri döndüklerini ve beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını iddia ettiler. Gün boyu geleceğinizi bildiğim için telefonum sürekli yanımdaydı ve ses açıktı, kesinlikle aranmadım.

Ayrıca adresimi de eksiksiz ve doğru şekilde yazdığıma eminim. Kapı numarası, bina ve daire numarasını yazmadığım iddia ediliyor. Bir insanın kendi evinin adresini bu kadar eksik yazması zaten mantıklı değil. Diyelim ki adres eksik ve bana da ulaşılamadı, o halde ben öğleden sonra aradığımda nasıl listede görünüyorum ve gün içinde mutlaka gelineceği söyleniyor? Servisler kurulum bitince tablet üzerinden onay alıp sisteme geçiyor, böyle bir işlem yapılmadığı halde bana gün içinde geleceğinizin söylenmesi tamamen çelişkili ve yanıltıcı bir durumdur.

Sonuç olarak belirtilen gün evime hiç gelinmedi, ardından da klasik gerekçe olarak “aradık ulaşamadık, adres eksik” bahanesi sunuldu. Dün de özellikle belirttim, benim evime hiç gelinmediği için aslında o gün programda bir boşluk oluştu, akşam 18.30’a kadar çalıştıkları söylendiği halde gün sonunda tekrar dönüp gelmeleri mümkündü. Buna rağmen bugün için de beklememe rağmen bana yeni kurulum tarihini 27.08 olarak verdiler.

Evimde cihaza bağlı bir hastam var ve dört gündür bu kurulum yapılmadığı için doğru düzgün beslenmesini sağlayamıyorum. Bu yaşanan sorumsuzluğun acilen giderilmesini, bugüne alınan randevunun yarına ertelenmesi yerine en kısa sürede, mümkünse bugün için acil şekilde kurulum ekibinin yönlendirilmesini talep ediyorum.