to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel'den Yan Sanayi Sarı LED Ekran Ve Tekrarlayan Servis Gecikmeleri
Kumtel ankastre fırınımın LED göstergesinde ekran hatası yaşadığım için 9 Nisan 2026 tarihinde 10707393 numaralı servis kaydını oluşturdum. Daha önceki kayıt iptal edildiği için bu kez 10723951 numaralı servis kaydına istinaden 13 Nisan 2026 tarihinde gelen servis ekibi, garanti kapsamında arızalanan LED ekranın değişimine karar verdi. Parçanın fabrikadan sipariş edileceği ve beklemem gerektiği tarafıma bildirildi.
Nisan ayında sipariş edildiği söylenen parça, 16 Haziran 2026’da geldiği ifade edilerek 11027186 numaralı yeni servis kaydı açıldı ve o tarihe randevu verildi. Gün içinde geleceği belirtilmesine rağmen kimse gelmeyince ben servisi aradım ve ancak o zaman gelen LED ekran kartının dijital olmadığı, hatalı geldiği bilgisini aldım. Ben aramasam tekrar günlerce boşuna bekleyecektim.
Devam eden şikayet sürecim üzerine bu kez aylardır gelmeyen ürün birkaç gün içinde “LED ekran olacak şekilde” getirildi ve montajı yapıldı. Ancak bu defa da fırının orijinalinde beyaz olan LED ekran yerine sarı LED ekran takıldı. Parça kutusuz şekilde getirildiği için yan sanayi bir ürün olduğunu düşünüyorum. Şu an takılı olan sarı LED ekranda, paylaştığım görselde de görüldüğü gibi oldukça soluk bir ışık var ve bu durum kullanımı zorlaştırıyor.
Kumtel’den, fırınım üzerinde ilk günden beri bulunan orijinal beyaz LED ekrana birebir uygun, orijinal beyaz LED ekran ile değişim yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Emre Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel'den Yan Sanayi Sarı LED Ekran Ve Tekrarlayan Servis Gecikmeleri konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Son görüşmemiz üzerinden 1 hafta geçti ancak parça değişimi için hala dönüş alamıyorum. Son durum ile ilgili güncel durum paylaşılması rica ediyorum.
Yaklaşık 15 gün olacak ancak bir kere arandım ve parça için araştırma yapılacak dönüş yapılacak denildi ancak henüz bir cevap alamadım. Bir kere arandım ve bir daha irtibat kuran olmadı.
Gün geçti hala bir sonuç alamadık, sürekli Kumtel'i arıyorum her aradığımda yeni bir kayıt açılıyor daha önceki kayıtlar ise bana bir dönüş olmadan alakasız şekilde kapatılıyor.
27 Ağustos tarihi itibariyle LED ekran doğru parça ile değiştirilmedi ve hala Kumtel ile görüşme halindeyim. Bugün itibariyle tekrar görüştüm ve yine aktif olan şikayet kaydım bana bilgi verilmeden rastgele cevap ile kapatılmıştır.
