Kumtel Yetkili Servisinde 22 İş Günü Tamir Aşımı Ve Çözüm Yokluğu

Kumtel markalı halı koltuk yıkama makinemi 29.07.2026 tarihinde Kumtel İzmir Menemen yetkili servisine teslim ettim. O günden bu yana 22 iş günü, yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ürünümün tamiri hâlâ tamamlanmadı.

Bugün servise gidip ürünümün durumunu sorduğumda, cihazın hâlâ tamir edilmediğini, motor beklediklerini ve ne zaman geleceğine dair net bir bilgi veremediklerini öğrendim. Bu süreçte ne ürünümü kullanabildim ne de kesin bir teslim tarihi alabildim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda değişim işlemini yetkili servisin yapacağını, yetkili servis ile görüştüğümde ise değişimi müşteri hizmetlerinin yapacağını söyleyerek beni sürekli birbirlerine yönlendirdiler ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarıma dayanarak, tamir süresi yasal süreyi aştığı ve net bir çözüm sunulmadığı için halı koltuk yıkama makinemin en kısa sürede yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvuru bilgilerim de ektedir.