Kumtel Ürün Değişimi Sözünü Tutmadı Ve Teslim Belgesi Vermedi

8 Ocak 2026 tarihinde Kumtel 2 in 1 çok amaçlı çelik hazneli doğrayıcı hch-21 model ürünü satın aldım. Kısa süre içinde ürünün kapağı yamuldu ve bıçağının bir parçası koptu. İlk etapta firmayla doğrudan iletişime geçemedim, bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet yazdım.

Şikayetimin ardından Kumtel firması benimle telefonla iletişime geçerek ürünü sıfırıyla değiştirmeyi teklif etti. Ben de bu teklifi kabul ederek arızalı ürünü Mersin Mezitli’deki Kumtel yetkili bayisine teslim ettim. Ürünü mutlaka teslim fişi ya da kayıt belgesiyle bırakmak istediğimi belirtmeme rağmen, bayideki çalışanlar sistemden göründüğünü söyleyerek herhangi bir teslim fişi veya belge vermedi.

Aradan yaklaşık iki üç ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve yeni ürün gönderilmedi. Ne ürünüm iade edildi ne de değişim gerçekleştirildi. Bu süreçte müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kumtel’in vermiş olduğu değişim sözünü tutarak arızalı ürünümün en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.