Kumtel Trabzon Yetkili Servisinin Saygısız Tutumu Ve Hastanın Kurulum İptali

Kumtel’in internet sitesi üzerinden set üstü ocak siparişi verdim; ürünüm 20.12.2025 tarihinde adresime teslim edildi. Ardından kurulum için Kumtel Trabzon Ortahisar yetkili servisiyle görüştüm; ancak kurulum saatiyle ilgili ciddi bir sorun ve son derece saygısız bir iletişimle karşılaştım.

Adreste bakıma muhtaç, 100 yaşında bir hasta ve onunla ilgilenen bir bakıcı bulunuyor. Bakıcı yalnızca saat 16.00’a kadar hastanın yanında kalabildiği için, kurulumun 16.00’dan önce yapılmasını, gün olarak ise herhangi bir güne uyum sağlayabileceğimizi net şekilde ilettim. Buna rağmen Trabzon yetkili servisi, servislerinin ilçe ilçe gezdiğini ve yoğun olduklarını söyleyerek sadece saat 18.00’de gelebileceklerini, 16.00’dan önce asla gelmeyeceklerini ısrarla belirtti.

22.12.2025 tarihinde sonu 6757 ile biten numaradan, 23.12.2025 tarihinde ise sonu 9362 ile biten numaradan arandım ve yaptığım tüm açıklamalara rağmen farklı bir güne veya ertesi güne uygun bir saat için randevu talebim de reddedildi. İstanbul gibi yoğun bir şehirde dahi yıllardır böyle bir kurulum sorunu yaşamazken, Trabzon yetkili servisinin bu tutumu beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Telefon görüşmelerinde “hay aksi”, “yapamam”, “başkasını yollayın hastanızın yanına”, “kimse mi yok”, “zaman ayırıp gelin o zaman” gibi saygısız ve empati yoksunu ifadeler kullanıldı. Şehir dışında olduğumu, bakıcı dışında başka bir alternatifim olmadığını ve hastanın durumunun hassasiyetini defalarca belirtmeme rağmen hiçbir insani anlayış gösterilmedi. Üstelik bu ürünün kurulumunun ücretsiz olduğu da özellikle belirtilmişti; buna rağmen tarafıma ne hizmet verildi ne de makul bir çözüm sunuldu.

Hem Kumtel markasından ürün alıp hem de Trabzon Ortahisar yetkili servisinin bu kadar kaba ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımına maruz kalmak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Trabzon yetkili servisiyle ilgili şikayetçiyim. Sorumlu personel ya da kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Ticaret Bakanlığı’na da şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Markanızın, bu tür davranışlarla müşteri memnuniyetine zarar veren personel ve servis yapısı hakkında acilen inceleme yapmasını ve tarafıma kurulumun, hasta ve bakıcı durumuna uygun bir saatte ivedilikle organize edilmesini bekliyorum.