to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Tavan Vantilatörü 3 Ayda Arızalandı: Gürültü Ve Dönme Sorunu
Yaklaşık 3 ay önce Kumtel'in lamba ve tavan vantilatörü olan modelini aldım. 3 ay kullandıktan sonra hemen arıza verdi. Lambası sorunsuz yanıyor, evet; ancak pervane kısmından çok fazla ses geliyor. Bazen dönüyor, bazen dönmüyor. Sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel marka ktf-201 model tavan vantilatörünü BİM mağazalarından satın aldım. Ürün arızalandığı için 12.09.2025 tarihinde servise teslim ettim ve 000835 numaralı servis fişim düzenlendi. Servis, garanti kapsamında parça olmadığını ve bu nedenle ürünü yapamayacaklarını belirtti.
Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü servise teslim etmemi, arızalı ürünün yerine yeni bir ürün çıkışı yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de arızalı ürünümün yerine yeni ürün gönderildi.
Hem ürünsüz kaldım hem de süreçle ilgili net bir bilgi alamadığım için mağdur oldum. Arızalı ürünüm için müşteri hizmetlerinin taahhüt ettiği şekilde yeni ürün gönderiminin ivedilikle yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Zafer G. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Yeni ve başka ürün gönderilecek dendi, ancak aradan yaklaşık 1 ay geçti ne ürün geldi, ne de bilgi verildi
