Kumtel marka ktf-201 model tavan vantilatörünü BİM mağazalarından satın aldım. Ürün arızalandığı için 12.09.2025 tarihinde servise teslim ettim ve 000835 numaralı servis fişim düzenlendi. Servis, garanti kapsamında parça olmadığını ve bu nedenle ürünü yapamayacaklarını belirtti.
Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü servise teslim etmemi, arızalı ürünün yerine yeni bir ürün çıkışı yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de arızalı ürünümün yerine yeni ürün gönderildi.
Hem ürünsüz kaldım hem de süreçle ilgili net bir bilgi alamadığım için mağdur oldum. Arızalı ürünüm için müşteri hizmetlerinin taahhüt ettiği şekilde yeni ürün gönderiminin ivedilikle yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Yorumlar