to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Set Üstü Ocak Tek Gözünde Kendi Kendine Sönme Ve Müşteri Hizmetinin Yanıtsızlığı
Kumtel marka set üstü ocağı BİM marketten aldım. Ürünü yaklaşık 4-5 aydır kullanıyorum ancak ocağı aldıktan yaklaşık 1 ay sonra tek gözünde sönme sorunu yaşamaya başladım. Ocağı kullanırken bir süre sonra bu göz kendi kendine sönüyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Kumtel müşteri hizmetlerini defalarca aradım, benden video istediler, videoyu da gönderdim ve gelip bakılacağını söylediler. Ancak aramalarıma ve paylaştığım videoya rağmen şimdiye kadar ne gelen oldu ne de konuyla ilgili herhangi bir dönüş yapıldı. Firma bu süreçte son derece ilgisiz ve sorumsuz davrandı.
Hasarlı olduğunu düşündüğüm bu ürünün ayıplı olduğunu ve güvenle kullanılamadığını düşünüyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için set üstü ocağımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel marka set üstü ocağı Samsun Aydede BİM şubesinden yaklaşık 4–5 ay önce satın aldım. Ocağı aldıktan yaklaşık 1 ay sonra bir gözünde kendi kendine sönme sorunu yaşamaya başladım. Ocağı kullanırken bir süre yandıktan sonra bu göz kendiliğinden sönüyor ve ocağı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Bu şikayetle ilgili olarak Kumtel ve BİM müşteri hizmetleriyle görüştüm, servis yönlendirildi. Servis, önce parça değişimi gerekebileceğini söyledi, ardından parçaya gerek kalmadığını, ocağı yaptıklarını belirtti. Ancak servisten sonra da ilgili göz bu kez çok az yanmaya başladı ve şu anda yeniden ilk baştaki gibi sönme sorunu devam ediyor.
Hem güvenlik açısından endişe duyuyorum hem de aldığım ürünü normal şekilde kullanamıyorum. Ocağın kalıcı ve sorunsuz bir şekilde onarılmasını veya ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Sayın Selma Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Set Üstü Ocak Tek Gözünde Kendi Kendine Sönme Ve Müşteri Hizmetinin Yanıtsızlığı konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Gelen servis çalışanı önce parçası değişecek dedi sonra sorun çözüldü dedi ama ben ocağı kısık şekilde kullanıyorum sorun çözemeyen bir firma aska tercih etmiyorum ocağımın da silikonunu söküp gitti yapıştırmadan işçilik hizmet hiçbir şeye yaramayan firma kesinlikle Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım ocağımı alalı 6ay belki olmuştur belki olmamıştır ne parçası değişecek ürününüz bariz belli hatalı defolu markayı tercih etmeyin arkadaşlar sonradan mağdur oluyorsunuz
