Kumtel Set Üstü Ocak Kurulumunda Yaşadığım Aksaklıklar Ve İletişim Sorunları

Kumtel'in resmi sitesinden bir set üstü ocak siparişi verdim. Siparişim aynı gün hazırlanmadı. İkinci gün aradığımda, üç gün içinde kargoya verileceği söylendi. Aynı ürünü Migros'tan aldım. İnternetten oluşturduğum siparişi iptal etmek için siteye girdim, ancak henüz kargoya verilmemiş ürünüm için iptal işlemi yapılamayacağı bilgisiyle karşılaştım. İade talebi oluşturdum ve Hepsijet iade kodu verildi. Hepsijet, Kumtel'den çok daha hızlı olduğu için aynı gün ürünü almaya geldi fakat ortada teslim alınacak ürün olmadığı için işlem gerçekleşmedi. Sonrasında Kumtel müşteri temsilcisini aradım; iptal işlemi için yardımcı oldular fakat yarım saat sonra ürünün kargoya verildiği mesajı geldi. Ürün bir gün sonra elime ulaştı. Tekrar müşteri temsilcisini aradım, yeni bir iade talebi oluşturduk ve bugün Aras Kargo'ya iade kargomu teslim ettim. Umarım iadem kısa sürede hesabıma yansır.

Şimdi satın alma tecrübemden kurulum tecrübeme geçmek istiyorum. 26 Haziran'da kurulum talebi oluşturdum. Bir gün sonra kimse aramayınca siteye girip "kurulum taleplerim" bölümüne bakmak istedim fakat böyle bir liste olmadığını gördüm. Sonrasında tekrar müşteri temsilcisini aradım; daha önce kurulum talebi yapılmamış olduğunu, istersem birlikte talep oluşturabileceğimizi söylediler. 27 Haziran'da tekrar talep oluşturduk. Bugün 28 Haziran ve hala servisten kimse bana ulaşmadı. Ankara Çankaya bölgesi yetkili servisi Elfer Teknoloji'yi aradım, saatlerce telefonda beklememe rağmen yanıt alamadım. Şikayetvar ve Google Maps'te bu servisle ilgili birçok şikayet olduğunu gördüm. Kendi çabamla Elfer Teknoloji'nin Mufa Servis adlı bir kurum olduğunu öğrendim. Mufa Servis'in sitesindeki numaraları tek tek aradım fakat yine kimseye ulaşamadım. Son olarak satış departmanını aradım. Oradaki bir beyefendi sisteme erişimi olduğunu ve yardımcı olabileceğini söyledi. Yetkili servis sistemine kurulum talebimin iletilmediği ortaya çıktı. Bir kez daha bu beyefendiyle yeni bir talep oluşturduk.

Özetle, dördüncü günün sonunda hala randevu bilgisi alamadım. Kurulum süreci ve teknik servis altyapısı kesinlikle gözden geçirilmeli. Bir daha Kumtel ürünleri almayacağım. Kurulum için bile günlerce uğraştıran bir firmanın garanti süreçlerinde nasıl bir performans göstereceği konusunda çok endişeliyim.