to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel'in resmi sitesinden bir set üstü ocak siparişi verdim. Siparişim aynı gün hazırlanmadı. İkinci gün aradığımda, üç gün içinde kargoya verileceği söylendi. Aynı ürünü Migros'tan aldım. İnternetten oluşturduğum siparişi iptal etmek için siteye girdim, ancak henüz kargoya verilmemiş ürünüm için iptal işlemi yapılamayacağı bilgisiyle karşılaştım. İade talebi oluşturdum ve Hepsijet iade kodu verildi. Hepsijet, Kumtel'den çok daha hızlı olduğu için aynı gün ürünü almaya geldi fakat ortada teslim alınacak ürün olmadığı için işlem gerçekleşmedi. Sonrasında Kumtel müşteri temsilcisini aradım; iptal işlemi için yardımcı oldular fakat yarım saat sonra ürünün kargoya verildiği mesajı geldi. Ürün bir gün sonra elime ulaştı. Tekrar müşteri temsilcisini aradım, yeni bir iade talebi oluşturduk ve bugün Aras Kargo'ya iade kargomu teslim ettim. Umarım iadem kısa sürede hesabıma yansır.
Şimdi satın alma tecrübemden kurulum tecrübeme geçmek istiyorum. 26 Haziran'da kurulum talebi oluşturdum. Bir gün sonra kimse aramayınca siteye girip "kurulum taleplerim" bölümüne bakmak istedim fakat böyle bir liste olmadığını gördüm. Sonrasında tekrar müşteri temsilcisini aradım; daha önce kurulum talebi yapılmamış olduğunu, istersem birlikte talep oluşturabileceğimizi söylediler. 27 Haziran'da tekrar talep oluşturduk. Bugün 28 Haziran ve hala servisten kimse bana ulaşmadı. Ankara Çankaya bölgesi yetkili servisi Elfer Teknoloji'yi aradım, saatlerce telefonda beklememe rağmen yanıt alamadım. Şikayetvar ve Google Maps'te bu servisle ilgili birçok şikayet olduğunu gördüm. Kendi çabamla Elfer Teknoloji'nin Mufa Servis adlı bir kurum olduğunu öğrendim. Mufa Servis'in sitesindeki numaraları tek tek aradım fakat yine kimseye ulaşamadım. Son olarak satış departmanını aradım. Oradaki bir beyefendi sisteme erişimi olduğunu ve yardımcı olabileceğini söyledi. Yetkili servis sistemine kurulum talebimin iletilmediği ortaya çıktı. Bir kez daha bu beyefendiyle yeni bir talep oluşturduk.
Özetle, dördüncü günün sonunda hala randevu bilgisi alamadım. Kurulum süreci ve teknik servis altyapısı kesinlikle gözden geçirilmeli. Bir daha Kumtel ürünleri almayacağım. Kurulum için bile günlerce uğraştıran bir firmanın garanti süreçlerinde nasıl bir performans göstereceği konusunda çok endişeliyim.
Kumtel'den set üstü ocak aldım. Aradığımda 3 ile 5 gün arasında gelinecek dendi. Ancak 3 ile 5 gün arasında servisin hangi gün geleceği ile ilgili herhangi bir bilgi verilmedi. 3 iş günün sonunda aradığımda 14.40'a servisiniz tanımlanmış görünüyor. Gelmeden yarım saat önce sizi arayacaklardır dendi....
Kumtel marka set üstü ocak ve ısıtıcı aldım. Siparişim çok hızlı geldi o konuda haklarını yemeyelim fakat servis için kurulum talebi yazdım 3 gün arayan olmadı ben arayım dedim servise 3 gün ulaşamadım. Kumtel'in 850. Li numarasını aradım açan yok 0352 ile başlayan numaralarını açan yok. Ankara Keçi...
Kumtel, set üstü ocak aldım. Mağazadan ürünün üstünde ki numarayı arayarak kuruluma çağırabileceğimi söyledi. Kumtel müşteri hizmetlerini aradığım da, kurulumu internet üzerinden başvuru yaparak da yapabildiğimi öğrendikten sonra, SMS geldi ve başvurumu yaptım. Kumtel den geri döndüklerin de, randev...
Kumtel adlı firmadan 23.11.2024 tarihinde internet üzerinden set üstü ocak satın aldım. 29.11.2024 Cuma günü teslim aldım ve aynı gün kurulum talebi oluşturdum. Firmanın reklamında belirtilen ifadeye güvenerek sipariş verdim; reklamlarında Kumtel yetkili servislerinin geniş ağı sayesinde Türkiye'nin...
29.07 tarihinde Kumtel’in kendi internet sitesinden set üstü ocak siparişi verdim (Sipariş No: KM5721****73). Siparişimi hiçbir şekilde sisteme giriş yaparak göremiyorum. Çağrı merkezini aradığımda İstoç şubesine yönlendirildim, şubeyi aradığımda ise bana ellerinde bilgi olmadığını ve tekrar çağrı m...
Yorumlar