Kumtel Servisinin 200 TL Ek Ücret Talebi Ve Gereksiz Fotoğraf İsteği

Kumtel marka DA6-835-A0B model davlumbaz için 01.07.2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil’de kurulum talebinde bulundum. Kumtel Sarıgüllük yetkili servisi (055*********45) kurulum sürecini son derece zorlaştırarak beni mağdur etti. Önce davlumbazın fotoğraflarını istediler, bunun için 30 km yol gidip eve dönerek fotoğraf çektim ve gönderdim. Bir gün sonra bu kez davlumbazın takılacağı yerin ölçülerini istemeye başladılar.

Ayrıca, kuruluma geldiklerinde “yer uygun değilse” 200 TL ücret talep edeceklerini ilettiler. Zaten iki gündür gidip gelerek yakıt masrafı yapmış durumdayım, buna rağmen net ve yardımcı bir yönlendirme yapılmadı, sürekli ek taleplerle süreç uzatıldı. Aynı mutfakta başka bir marka ürün için gelen servis, yerin uygun olmadığını söyleyip ürünü takmadan iade almamı sağladı ve hiçbir ücret talep etmedi. Bu nedenle Kumtel servisinin yaklaşımını haksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir tutum olarak görüyorum.

Ben, satın aldığım Kumtel davlumbazın kurulumunun, tüketici olarak ek bir ücret ödemek zorunda bırakılmadan, açık ve net bilgilendirme yapılarak, ücretsiz ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, özellikle “yer uygun değilse 200 TL alınır” şeklindeki uygulamanın gözden geçirilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.