to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Servisinde Üç Aylık Tamir Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Kumtel markası ve yetkili servisi ile ürünümüz tamirat için teslim edeli 3 ay oldu, ne bir haber ne bir bilgi yok. Normalde bana 20 iş günü içinde teslim etmek zorundalar ama 3 yıl oldu. Bundan sonra teslim etmesinler; zaten her yere şikayet edeceğim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.
Gelişme
Kumtel marka elektrikli sobamı 27 Şubat 2026 tarihinde Erzin’deki Yeliz Isıtma Soğutma’ya tamir için teslim ettim. Tadilat süresinin yasal olarak 20 iş günü olmasına rağmen üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreç hakkında doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı.
Ürünü servise bırakırken bana herhangi bir servis fişi ya da kayıt formu verilmedi. Süreç boyunca defalarca görüştüğümde ise her seferinde sadece “parça bekliyoruz” denilerek oyalandım. Hem sürecin bu kadar uzaması hem de çalışanların saygısız ve ilgisiz üslubu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Bu kadar uzun süredir onarımı tamamlanmayan sobamın artık tamir edilmesini beklemiyorum. Kumtel marka elektrikli sobamın tarafıma sıfır ürün ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Tuğba Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Servisinde Üç Aylık Tamir Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
