Kumtel Servisi Gelmedi, Garantim Bitmek Üzere

Trendyol üzerinden 20 Mayıs’ta Kumtel set üstü ocak aldım, yaklaşık bir ayı geçti hâlâ ürünüm kurulmadı. Servisi defalarca aramama ve müşteri hizmetleriyle pek çok kez görüşmeme rağmen kimse gelmedi. Bana sadece salı ve perşembe günleri gelindiği söyleniyor, ama hiçbir zaman net bir gün ve saat verilmiyor.

Bir seferinde pazartesi günü gelip beni aradıklarını, ulaşamadıklarını söylediler; oysa bana hiçbir arama gelmedi. En azından belirli bir gün ve saat verilmesini istediğimde bunun mümkün olmadığını söylüyorlar. Haftalarca bütün gün evde oturup servis mi beklemem gerektiğini, herkesin işi gücü olduğunu söylediğimde de bununla ilgili hiçbir çözüm sunulmuyor. Evde olmadığımı söylediğimde servisin bana oflayıp pofladığı, saygısız bir tavır sergilediği durumlar da yaşadım.

Dün müşteri hizmetlerini tekrar aradım, “Yarın kesin geliniyor mu? ” diye sorduğumda yine net bir bilgi veremediler. Bugün salı, yine bütün gün bekledim ve kimse gelmedi. Dışarıdan bir usta çağırıp ocağı açtıracağımı söylediğimde, bu kez de garantinin biteceği ve bozulacağı söylendi. Zaten bu gidişle ocak kurulana kadar garanti süresi dolacak gibi görünüyor. Şikayet edeceğimi söylediğimde de umursayan olmadı, sadece “Tekrar talep oluşturalım” denildi; ancak her seferinde talep oluşturuluyor ve sonuç aynı, kimse gelmiyor.

Kumtel’den acilen net bir gün ve mümkünse zaman aralığı verilerek servis yönlendirilmesini, set üstü ocağımın bir an önce kurulmasını talep ediyorum.