Kumtel Randevu Belirsizliği Zorunlu Filtre Satışı ve Faturasız Ödeme Mağduriyeti

05.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel ankastre set satın aldım, ürünler Hepsiburada’nın kendi kargosu ile hızlı bir şekilde teslim edildi. Ancak asıl sorun, kurulum sürecinde Kumtel tarafında başladı. Kumtel çağrı merkezi üzerinden servis kaydı oluşturduk fakat günlerce net bir randevu bilgisi alamadık. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde sadece o gün içinde boşluk varsa randevu verilebileceği, yoksa ertesi gün tekrar aramam gerektiği söylendi. Günlerce bu belirsizlik içinde sürekli ben aramak zorunda kaldım ve ürünün peşinden koşan taraf hep ben oldum.

Yaklaşık 5 günün sonunda 10.04.2026 itibarıyla randevu netleştikten sonra, servis ancak 12.04.2026 tarihinde geldi. Gelen ekipten biri 15 yaşından küçük olduğu izlenimi veren çok genç bir çocuk, diğeri 30’lu yaşlarda iki kişiden oluşuyordu ve kurumsallık, kılık kıyafet, müşteriyle iletişim anlamında hiçbir özen yoktu. Ürün montajından çok davlumbaz için filtre satmaya odaklandılar. Bana 6 aylık, 1 yıllık ve 2 yıllık filtre paketi olduğu, aslında hepsinin aynı ürün olduğu, bu şekilde paketli satış yaparak insanları yönlendirdikleri izlenimini uyandıran bir yaklaşım sergilediler. Sonuç olarak 2.000 TL tutarında filtre satışı yaptılar, ödemeyi EFT ile banka hesaplarına gönderdim, fatura talep ettiğimde ise “fatura olursa KDV ekstra olur” şeklinde bir cevap verdiler. Hem fatura/fiş düzenlemediler hem de bu söylemle vergi kaçırıldığı şüphesi uyandırdılar.

Fırının montajı sırasında da mutfak dolabındaki yerin standart olması gerektiği, rafın yüksekten takıldığı söylendi ve bu durumla ilgili çözüm üretmek yerine, “tekrar kayıt açın, tekrar gelirim” denilerek işçilik yarım ve özensiz bırakıldı. Şu an için ürünlerin çalışmasında belirgin bir arıza olmasa da fırının montajı hatalı ve işçilik kalitesi son derece düşük. Tüm bu süreçte hem çağrı merkezinin belirsiz ve yorucu randevu sistemi, hem servis ekibinin kurumsallıktan uzak tavrı, hem de filtre satışı ve fatura verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu nedenle CİMER üzerinden de şikayet başvurusu yaptım.

Kumtel’den beklentim, öncelikle fırının mutfak dolabına standartlara uygun, düzgün ve profesyonel bir şekilde yeniden monte edilmesi ve EFT ile ödediğim 2.000 TL’lik filtre bedeli için KDV dahil resmi fatura düzenlenmesidir. Çağrı merkezi ve servis kayıtlarıma ait 10681887 3001OG0TBTR350226390009 ve 10681888 3501DA60BTR330925983208 numaralı kayıtlar üzerinden gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.