Kumtel Ocak Gaz Kaçağı Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Şanlıurfa Karaköprü’den Kumtel marka bir ocak aldık ve ürün gaz kaçırdığı için hem can güvenliğimiz hem de günlük hayatımız ciddi şekilde tehlikeye girdi. Bu yaşadığımız, basit bir ürün arızası değil, doğrudan can güvenliğimizi tehdit eden son derece ciddi bir sorundur. Gaz kaçağı nedeniyle gaz sayacımız mühürlendi ve günlerdir evimizde sıcak suya ve gazla ilgili en temel ihtiyaçlarımıza bile erişemiyoruz.

Mağduriyetimizi defalarca kez müşteri hizmetlerine ilettik. Her defasında durumun ciddiyetini ve aciliyetini ayrıntılı olarak anlatmamıza rağmen, karşımıza sorumluluk alan, inisiyatif kullanan ve çözüm üretmeye çalışan bir ekip çıkmadı. Telefonda bizi adeta başlarından savmak dışında kayda değer hiçbir yardım sunulmuyor. İnsanların can güvenliğini ilgilendiren bir konuda bu kadar duyarsız ve ilgisiz davranılması kesinlikle kabul edilemez.

Bir ocak satın alıyorsunuz, ürün gaz kaçırıyor, gazınız kesiliyor ve günlerce en temel ihtiyaçlarınızı bile karşılayamıyorsunuz. Üstelik sorunun çözülmesi için sürekli sizin aramanız, her seferinde derdinizi en baştan anlatmanız gerekiyor. Gaz kaçağı gibi hayati bir konuda bu kadar baştan savma bir yaklaşımın hiçbir mazereti olamaz.

Gaz kaçağı şakaya gelmez. Böyle bir durumda müşterinin mağduriyetini gidermek, sorunu ciddiyetle ele almak ve hızlıca çözüm üretmek firmanın temel sorumluluğudur. Müşteriyi telefonda oyalamak, net bir çözüm sunmamak ve sorumluluk almaktan kaçmak kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Biz ayrıcalık değil, güvenli bir ürün ve sorumluluk sahibi bir müşteri hizmeti bekliyoruz. Ancak Kumtel ile yaşadığımız deneyim tam bir hayal kırıklığı ve rezalettir. Kumtel’den ürün almayı düşünenlerin, sadece ürünün fiyatına değil, güvenliğine ve satış sonrası hizmetine özellikle dikkat etmesini istiyorum. Bizim yaşadığımız bu mağduriyeti kimsenin yaşamasını istemiyorum ve insanların can güvenliğinin söz konusu olduğu bir durumda bu kadar duyarsız kalınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.