Kumtel Mikrodalga Fırının Değişim Sürecinde Yaşanan Uzun Bekleme Ve Mağduriyet

Kumtel MD20 model mikrodalga fırını Amasya BİM mağazasından satın aldıktan yaklaşık 10 gün sonra motor arızası yaşadım. Ürünü garanti belgesi ve faturasıyla birlikte Amasya Kumtel servisine teslim ettim. Serviste yaklaşık 45 gün boyunca parça bekletildikten sonra, parça temin edilemediği için değişim işlemi başlatıldı. Ancak, değişim işlemi için depoya yazı yazıldığı belirtilmesine rağmen, aradan 5,5 aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma yeni ürün teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca Kumtel çağrı merkeziyle görüştüm ve tüm görüşmelerin kayıtları bende mevcut. Şu anda hâlâ "elimizde ürün yok" denilerek bekletiliyorum. Ücretini ödediğim ve garanti kapsamında olan ürünümün teslim edilmemesini kabul etmiyorum.

Benim talebim, firmanın gerçek sahibinin isim ve adres bilgisinin tarafıma verilmesidir. Çünkü avukatlarım aracılığıyla Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusunda bulunacağım. Bu şikayetimi buradan da özellikle belirtmek istiyorum.