Kumtel Kurulum Talebi Sonrası Kaydım Bulunamadı Ve Günlerce Bekletildim!

Zeynep

784

3 gün önce yeni aldığımız set üstü ocak için Kumtel'in web sitesinden kurulum talebi oluşturduk. Kaydınız başarıyla alındı dedi. 3 gündür ses çıkmayınca kurumdan müşteri hizmetlerini aradım, cep telefonunuzla girilmiş bir kurulum talebi sistemde yok dediler ve tekrardan kayıt oluşturmak zorunda kaldım ve 5 güne kadar bekleme süresi var servisin gelmesi için. Bolu boluna geçen 3 gün. İşinizi öğretmek gibi olacak ama bu kadar amatör web sitesi olmaz. Kurulum talebi girildiğinde sadece ekranda kaydınız başarılı alındı diyeceğine bir kayıt numarası gösterilir. İletişim için alınan telefona veya emaile bu kayıt numarası bilgisini de içeren bir SMS/email gönderilir. Sizin sisteminizin bu kaydı alıp almadığını ya da ilgili kişilerin önüne düştü mü biz nereden bileceğiz. Aradığımda kayıt yok deniyor, ben kaydı açtığımı ve sizin sisteminizde sorun olduğunu nasıl ispatlayacağım? Böyle amatörce iş süreci yönetilmez. Biz bu saçma sistem yüzünden kaç gün daha ocak kullanmadan beklemek zorundayız?

Kumtel

Sevgili müşterimiz ,Emre Ü. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi

Zeynep

Mayısta açtığım kayıda ağustosta sizinle iletişime geçeceğiz diye dönmek. Evet elimde ocak sizin bu tarihe kadar geri dönmenizi bekledim ben de zaten :) ) Beni aramak yerine randevu sisteminizi şikayette anlattığım şekilde düzenleyin ki diğer müşteriler de mağdur olmaya devam etmesin.