Kumtel KF-5320-AOL Çalışmayan Ürün Ve Cevapsız Servis

26.07.2026 tarihinde Evidea’dan Kumtel KF-5320-AOL minifırın satın aldık. Ürün ilk günden beri doğru düzgün çalışmıyor, pişirme süresi 2–3 saati bulmasına rağmen içine koyduğumuz hiçbir ürünü pişirmiyor. Yeni ve garantili bir üründe bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyoruz.

Sorunla ilgili olarak Kumtel Bodrum teknik servisine defalarca ulaşmamıza rağmen yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Sürekli olarak ürünü almaya geleceklerini söylüyorlar ama ne gelen var ne de bilgilendirme yapan biri oluyor. Bu ilgisizlik nedeniyle Bodrum Kumtel teknik servisinden şikayetçiyiz.

Ürünü aldığımız Bodrum Evidea mağazası da konuyla ilgilenmeyip bizi sadece servise yönlendirdi. İki yıllık garantisi olan, yeni alınmış bir ürün çalışmamasına rağmen ne satış noktası ne de Kumtel tarafı ürün değişimi ya da para iadesi konusunda herhangi bir adım atmadı. Satış sonrası müşteri ilişkilerinin bu şekilde olması, Kumtel markasına ve Evidea’ya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Evidea fatura numaramız BC5202********59’dur. Yarın, 03.09.2026 tarihinde ürünü Bodrum Evidea mağazasına bırakacağız. Bodrum Kumtel teknik servisinin ürünü buradan teslim alarak tarafımıza ödediğimiz ücretin iadesini yapmasını talep ediyoruz, çünkü cuma itibarıyla Bodrum’da olmayacağız ve ürünü teslim etme ya da bekleme imkanımız kalmayacak.

Bu süreçte acil dönüş yapılmaması halinde hem Tüketici Mahkemesi'ne hem de CİMER’e gerekli başvuruları yapacağımızı belirtmek isteriz. Ürünün ayıplı olması ve uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimiz karşısında, iade ve para iadesi talebimizin ivedilikle karşılanmasını bekliyoruz.