to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Katı Meyve Sıkacağı Yedek Parça Temini İçin Belirsiz Ve Gecikmeli Yanıt
Kumtel hsju-01 katı meyve sıkacağı için ihtiyaç duyduğum yedek parçayı 15 Mayıs 2026 tarihinden beri temin etmeye çalışıyorum ancak bir sonuca ulaşamıyorum. Yetkili kanallarla görüştüğümde yedek parça biriminden dönüş beklendiği ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylenmesine rağmen bu süreç ilerlemiyor.
26 Mayıs 2026 tarihinden bu yana da tarafıma yedek parça konusunda herhangi bir net bilgi verilmedi. Parça üretilmiyorsa ya da tedarik edilemiyorsa bunun açıkça belirtilmesini, buna göre başka bir marka cihaz alıp yoluma devam edebilmem için bana kesin bir cevap verilmesini istiyorum.
Yedek parça durumum hakkında açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel hsju-01 katı meyve sıkacağı için filtre grubu parça değişim talebim 15 Mayıs 2016’dan bu yana bir türlü sonuçlanmıyor. Cihazımın filtre grubu bozulduğu için hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri kanalları üzerinden defalarca parça değişimi talebinde bulundum.
Yetkili servis, talebimle ilgili genel müdürlükten bir türlü cevap alamadıklarını söyledi, müşteri hizmetleri ise sürekli olarak tekrar yetkili servisle görüşmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve bana ücretsiz parça göndereceklerini vadettiler. Ancak tarafıma gönderilen parça kullanılmış ve çatlak çıktı. Bu durumu ve parçanın görsellerini de müşteri hizmetlerine ilettim.
Cihazımı 15 Mayıs 2026’dan beri bu nedenle kullanamıyorum. Ben, ücretsiz bir işlem talep etmiyorum; ücreti karşılığında dahi olsa sağlam, sıfır ve kullanılmamış bir filtre grubu parçasının gönderilmesini istiyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Tunç Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Katı Meyve Sıkacağı Yedek Parça Temini İçin Belirsiz Ve Gecikmeli Yanıt konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Müşterinin dinlenmesi ve mağdur eden süreçlerin düzeltilmesi şükre değer bir başarı olurdu.
Teşekkür ederim, mağduriyetimi gidermek üzere hızlı dönüş yaptığınız için.
Kullanılmış ve çatlak bir parça gönderildi. Ücreti karşılığında sağlam ve kullanılmamış parça talep ediyorum.
