Kumtel Fırın Buharı Sorunu Ve 750 TL Servis Ücreti İadesi Talebi

Yaklaşık 12 ay önce BİM’in Muğla Marmaris şubesinden beyaz turbo cam Kumtel ankastre set aldım ve o dönemde montajı yapıldı. Ancak o evde yeni oturmaya başladığımız için ürünü neredeyse hiç kullanmadık, fırını en fazla iki kere çalıştırdım. Fırını kullanmaya başladığımızda içeriden yoğun buhar çıktığını ve bu buharın sıfır mutfak dolaplarıma zarar verme riski taşıdığını fark ettim, bu nedenle artık çalıştırmaya çekiniyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Kumtel yetkili servisini aradığımda, dolaplarda delik deldirilmesi gerektiğini söylediler. Marangozla görüştüğümde ise mutfak kurulumlarını her zaman bu şekilde yaptıklarını, ayrıca bir delik açılmasına gerek olmadığını belirtti. Servisi eve çağırdım, fırına bakıp "bir sorun yok" deyip herhangi bir çözüm üretmeden sadece dolapları deldirmemi söyleyip gitti ve bu ziyaret için 750 TL servis ücreti aldı.

Ürün henüz 2 yıllık garanti süresi içindeyken, sorunun buhar çıkışıyla ilgili olmasına rağmen servis tarafından çözüm sunulmaması ve yalnızca “delik deldirin” denilip ücret alınması beni mağdur etti. Sıfır mutfak dolaplarımın zarar görmesini istemediğim için fırını kullanamıyorum.

Bu durumun Kumtel tarafından tekrar değerlendirilmesini, buhar sorununu giderecek şekilde fırında gerekli incelemenin yapılarak gerekirse ürünün değiştirilmesini veya garanti kapsamında kalıcı bir çözüm üretilmesini ve alınan 750 TL servis ücretinin de iadesini talep ediyorum.