Kumtel Fanlı Isıtıcıda Aşırı Isınma Ve Ateş Çıkması Sorunu Yaşadım

Helin · 2025-09-19T14:45:06+03:00

2024 sonbaharında Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel Fanlı Isıtıcı hf 6331 model üründe, ilk haftadan itibaren aşırı ısınma problemi yaşadım. Ürünü birkaç gün kullandıktan sonra rezistansından ateş çıkmaya başladı ve tamamen bozuldu. Şu anda sadece soğuk hava üflüyor, hiçbir şekilde ısıtmıyor. Ürünü aldığımızdan beri sürekli sorunlu ve hiçbir işimize yaramadı. Garanti belgesi mevcut ve garanti süresi devam ediyor. Sorunun çözümü için Kumtel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana teknik servis numarası verdiler ancak bu numaradan kimseye ulaşamadım. Ürünün değiştirilmesini veya tamir edilmesini talep ediyorum. Satışa sunulan ürünlerin kontrolünün daha dikkatli yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Helin

Ayrıca neden bozuk ürün üretiyorsunuz bunun kontrolü neden yapılmıyor? Trendyol ve Hepsiburada yorumlarında ve Şikayetvar sitesinde benim almış olduğum dönemde alanlar birçok şikayet yazmış. Muhtemelen o dönem seri üretimde hata yapılmış. Çünkü aldıkları ürün bozuk çıkınca iade edip yenisini alanlar tekrar bozuk çıktığını yazmış. Buna dair bir sürü yorum var. Bu durumda Kumtel ürünün arkasında durup çalışan yeni bir ürün göndermeli. Çünkü alındıktan birkaç gün sonra bir ürünün bozulması normal değildir. Gerekiyorsa fatura bilgilerini de Kumtel'le paylaşırım. Tarih belli. O dönem üretilen ısıtıcılarda belli ki sorun var. En yakın servis bana çok uzakta ve ben neden oraya bırakıp sonra geri almak zorundayım sizin bozuk ürettiğiniz bir ürün için? Ben gelinip ürünümün alınmasını ve tamir edilmesini veya yeni bir ürün gönderilmesini istiyorum. Sorunumun çözülmesi için hakkımı arayacağımı belirtiyorum.

Kumtel

Sevgili müşterimiz ,Helin A. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Whatsapp hattından bizlere ulaşabilirsiniz.

Helin

Kumtel'den müşteri temsilcisi iletişime geçerek sorunumu ilgili bir şekilde çözdü. Çok teşekkür ederim

Helin

Söylenen numaraya fatura ve adres bilgilerimi ilettim hala cevap beklemekteyim

Kumtel