to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Davlumbaz Ve Fırın Kurulumunda Servis İhmali
Kumtel marka davlumbaz ve fırını Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün 23.09.2026 tarihinde Nevşehir Avanos’taki adresime teslim edildi ve aynı gün kurulum randevusu talebinde bulundum. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır herhangi bir kurulum yapılmadı.
28 Eylül 2026 tarihinde telefon numarası 0417 ile biten servis elemanı benimle iletişime geçip geleceğini söyledi, ancak Nevşehir Derinkuyu ilçesinde kaza yaptığını ve bu nedenle gelemeyeceğini belirtti. Bunun üzerine başka bir servis personeli yönlendirmesini istediğimde kimsenin müsait olmadığını söyledi.
0850 333 5685 numaralı hat üzerinden müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, Kayseri merkezli çalıştıklarını ve Avanos ilçesine randevusuz, servis elemanlarının uygunluk durumuna göre gelindiğini ifade ettiler. Mesai saatlerim servis saatlerine uymadığı için net bir gün ve saat verememeleri, ne müşteri hizmetleri ne de şikayet biriminin çözüm odaklı bir bilgilendirme yapmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Ürünlerimin kurulumunun, çalışma saatlerim gözetilerek net bir tarih ve saat aralığı verilerek en kısa sürede yapılmasını ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ben aldığım ürünleri iade ettim ve Arçelik markasından yeni ürünler satın aldım. Aldığım gün de derhal gelip istediğim saatte kurulumunu yaptılar. Kurumsallık böyle bir şey. Bir daha Kumtel markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
