Kumtel Camlı Ocakta Cam Gövde Ayrılması Ve Servisin İlgisiz Yaklaşımı

Kumtel’den KO-40TSHDF-A04H model, yandan düğmeli camlı set üstü ocak aldım. Ürünü kullanırken herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen cam gövde zamanla metal gövdeden ayrıldı, metal kısım aşağıya doğru sarkmaya başladı. Ocak şu anda dengede durmuyor, yere tam oturmuyor, köşelerden birisi basmıyor ve oynuyor. Bu durum hem güvenlik açısından tehlike oluşturuyor hem de ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım sorun üzerine teknik servis geldi, ürüne baktı ve “Bu normal, sıcaktan bant salmış kendini, diğer tüm camlı ocaklarda da var” şeklinde bir açıklama yaptı. Ürünün iadesini veya değişimini talep ettiğimde ise herhangi bir inceleme ya da çözüm üretmek yerine “Gerek yok abi, sağlam bu, kullan” diyerek geçiştirdi. Cam ile metal gövdenin birleştiği yerlerin kapanması gerektiğini, burada bir sıkıntı olduğunu söylediğimde de yine “bant salmış” diyerek durumu sıradan göstermeye çalıştı. Konuşma tarzı oldukça tuhaftı, çözüm odaklı değildi, ayrıca servis formu da bırakmadan çıkıp gitti. Sadece sonrasında telefonuma bir mesaj geldi.

Ürünün bu haliyle ayıplı ve güvenlik açısından riskli olduğunu düşünüyorum. Kumtel’in teknik servisinin bu ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşımının düzeltilmesini, ürünümün detaylı olarak incelenmesini, garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarımının yapılmasını veya mümkünse ocakla ilgili sorunumun giderilmesi için ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da özellikle belirtmek isterim. En kısa sürede kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.