Kumtel Cam Ankastre Fırın Değişiminde Uzun Süreli Gecikme Ve Servis Cevapsızlığı

BİM’den yaklaşık iki ay önce Kumtel marka cam ankastre set satın aldım. 26 Ağustos 2026 tarihinde kurulum için gelen teknik servis, fırında “emaye atığı” olduğunu tespit etti ve garanti kapsamında değişim yapılması gerektiğini belirterek servis kaydı oluşturdu. O günden bu yana fırınım değişmedi, yeni ürün tarafıma ulaşmadı.

Teknik servise uzun süredir ulaşılamıyor, hem servis kapalı hem de telefonlara yanıt verilmiyor. Kumtel’in 0850’li müşteri hizmetleri hattını defalarca aradım, sadece birkaç kez ulaşabildim. Görüşmelerde değişim talebinin, ilk başvurudan yaklaşık bir buçuk ay sonra sisteme girildiğini öğrendim ve bu süre boyunca boşuna bekletildiğimi anladım. Buna rağmen hâlâ ne arayan var ne soran, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve ürünüm teslim edilmiyor.

Parasını ödediğim fırınımı iki ay geçmesine rağmen kullanamıyorum ve mağdur ediliyorum. Gecikmenin gerekçesinin açıkça belirtilmesini, değişim sürecinin acilen tamamlanarak fırının tarafıma en kısa sürede ulaştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu hafta içinde ürünüm teslim edilmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.