Kumtel Bulaşık Makinesi Değişimi Gecikiyor Ve Mağduriyet Yaşıyoruz

BİM marketten satın aldığım Kumtel marka bulaşık makinesini 4–5 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra cihazda “eco” arızası oluştu. Bunun üzerine Kumtel yetkili servisi eve gelerek gerekli incelemeyi yaptı ve ürünün değişmesi gerektiğini açıkça belirtti, bu şekilde kayıt oluşturup ayrıldılar.

Yaklaşık 3 aydır bu arızalı ürünü kullanamıyor olmamıza rağmen, ürün değişimi için hiçbir somut adım atılmadı. Neredeyse her hafta en az 3 kez hem yetkili servisi hem de ilgili birimleri aramamıza rağmen, sürekli “onay sürecinde”, “inceleme sürecinde” gibi aynı ifadelerle oyalandık ve net bir tarih ya da çözüm bilgisi verilmedi. Süreç boyunca bizden herhangi bir ek ödeme veya servis ücreti de talep edilmedi, ancak buna rağmen değişim işlemi halen gerçekleştirilmedi.

Yetkili servisin değişim kararı verdiği bu ürünle ilgili onay ve değişim sürecinin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını, mağduriyetimizin en kısa sürede giderilerek yeni ürünün tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum.