Kumtel Barbeküde Eksik Parçalar Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

26 Nisan 2025 tarihinde Kumtel markasına ait Kömürlü Barbekü KB-737D ürününü satın aldım. Ürün 30 Nisan 2025 tarihinde tarafıma ulaştı ancak kutuyu açtığımda ürün içerisindeki bazı parçaların eksik olduğunu fark ettim.

Hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve temsilci beni yetkili servise yönlendirdi. Bunun üzerine Perpa’da bulunan yetkili servise ulaştım ve durumu aktardım. Yetkili servis, fabrikaya eksik parça bildirimi yaptığını belirtti ancak bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Takip sürecinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve eksik parçalar için tekrar talep oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak aradan bir hafta daha geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme kaydedilmedi. Son olarak, müşteri hizmetleri ile 12 Mayıs 2025 tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde, görüştüğüm temsilci (S*** Hanım) konuyla ilgili net bir bilgi verememiş ve yalnızca talebin ilgili birim tarafından değerlendirildiğinde yanıtlanacağını söylemiştir. Üstelik satın alımın üzerinden 16 gün geçmiş olmasına rağmen sürecin hızlandırılmasına yönelik hiçbir somut adım atılmadığı gibi, yöneticiyle görüşme talebim de reddedilmiştir.

Eksik parçaların teslim edilip edilmeyeceğine veya sürecin nasıl ilerleyeceğine dair kesin bir bilgi alamıyorum. Bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşamakta olup, satın almış olduğum ürünün eksik parçalarının ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri sürecinde yaşanan aksaklıkların giderilerek daha etkin bir destek sağlanmasını bekliyorum.

Eksik parçaları tespit ettiğim görselleri ekte iletiyorum. (Tespit edebildiğim kadarı ile kırmızı ok ile işaretlediğim parçalar teslim edilmemiş görünüyor.)

Eksik parçaların en kısa sürede tarafıma ulaştırılması ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.