to read complaints and reviews, or file yours. 
26 Nisan 2025 tarihinde Kumtel markasına ait Kömürlü Barbekü KB-737D ürününü satın aldım. Ürün 30 Nisan 2025 tarihinde tarafıma ulaştı ancak kutuyu açtığımda ürün içerisindeki bazı parçaların eksik olduğunu fark ettim.
Hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve temsilci beni yetkili servise yönlendirdi. Bunun üzerine Perpa’da bulunan yetkili servise ulaştım ve durumu aktardım. Yetkili servis, fabrikaya eksik parça bildirimi yaptığını belirtti ancak bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Takip sürecinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve eksik parçalar için tekrar talep oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak aradan bir hafta daha geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme kaydedilmedi. Son olarak, müşteri hizmetleri ile 12 Mayıs 2025 tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde, görüştüğüm temsilci (S*** Hanım) konuyla ilgili net bir bilgi verememiş ve yalnızca talebin ilgili birim tarafından değerlendirildiğinde yanıtlanacağını söylemiştir. Üstelik satın alımın üzerinden 16 gün geçmiş olmasına rağmen sürecin hızlandırılmasına yönelik hiçbir somut adım atılmadığı gibi, yöneticiyle görüşme talebim de reddedilmiştir.
Eksik parçaların teslim edilip edilmeyeceğine veya sürecin nasıl ilerleyeceğine dair kesin bir bilgi alamıyorum. Bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşamakta olup, satın almış olduğum ürünün eksik parçalarının ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri sürecinde yaşanan aksaklıkların giderilerek daha etkin bir destek sağlanmasını bekliyorum.
Eksik parçaları tespit ettiğim görselleri ekte iletiyorum. (Tespit edebildiğim kadarı ile kırmızı ok ile işaretlediğim parçalar teslim edilmemiş görünüyor.)
Eksik parçaların en kısa sürede tarafıma ulaştırılması ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.
Satın aldığımız Kumtel KB-600 Elektrikli barbekü maksimum ayarda çalıştırmamıza rağmen etleri pişirmemektedir. Yetkili servis termostat ayarı yaptı. Yine değişen bir şey olmadı. Ürünü tekrar servise götürdüğümüzde bu defa fabrikadan yeni ürün geldi. Yeni gelen ürünü de ambalajından çıkardığımızda ür...
BİM'den Kumtel KB_737D barbekü satın aldık fakat imalat hatası var. Üründe üst kapağın vidalama karşılığı yanlış yöne konulmuş. Müşteri hizmetleri yardımcı olmadı. Servis de gelmiyor, 'Siz bize ürünü getirin' deniyor fakat ben Çatalca'dayım, servis Silivri'de. Yani benim ürünü oraya götürmem mümkün ...
BİM'den almış olduğumuz Kumtel barbekü montajladıktan sonra asıl ana parça olan mangal telinin olmadığını gördük. BİM'e ve Kumtel başvurduk şikayet ettik. Fakat telin olmadığını ithalat mal olduğunu ve parça ile ilgili daha sonra bilgi vereceklerini söylediler. Defalarca aramanıza rağmen parça olmad...
Kumtel 737d kodlu barbekü aldım. Fakat üründen hiç memnun kalmadım. Kömür koyulan ızgara aralıkları çok geniş olduğu için kömür sürekli aşağıya düşüyor. 5 kg kömür ile ancak iki kişilik Eti pişirebildim. Ürün geldiğinde boyalarının bir kısmı dökülmüştü ve eti pişirirken de etin üzerine dahil dökülme...
Merhaba, 10.09.2023 tarihinde www.kumtel.com adresinden 603146730 sipariş numarası ile Kumtel firmasından barbekü satın aldım. Ürün elime demonte geldiği için kurulumu kendim yaptım. Tüm montajı tamamladıktan sonra üst kapağın poşetini çıkardıktan sonra kapakta 4 tane oldukça büyük boya soyulması ...
Airfryer 1.667 
Ankastre Fırın 1.954 
Ankastre Set 5.205 
Aspiratör 418 
Barbekü 10 
Bulaşık Makinesi 101 
Buzdolabı 123 
Davlumbaz 1.183 
Elektrikli Düdüklü Tencere 34 
Elektrikli Isıtıcı 269 
Elektrikli Izgara 28 
Fanlı Isıtıcı 293 
Fırın 902 
Halı Yıkama Makinesi 51 
Hamur Yoğurma Makinesi 170 
Hava Temizleyici 11 
Kettle 16 
Kıyma Makinesi 21 
Klima 309 
Mikrodalga 64 
Ocak 2.566 
Radyatör 23 
Set Üstü Ocak 1.326 
Süpürge 58 Şarjlı Mop 22 
Tost Makinesi 61 
Ütü 18 
Ütü Masası 7 
Vakum Makinesi 30 
Vantilatör 594
Yorumlar