Ana Sayfa
Kumtel Grubu
Kumtel
Kumtel Ankastre Kurulumunda Ek Ücret Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

ID:34143695

Kumtel Ankastre Kurulumunda Ek Ücret Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Mecit

Kumtel

05 Kasım 2025 13:22

445

04.11.2025 tarihinde Bursa Osmangazi’de Kumtel yetkili servisi tarafından yeni aldığım beyaz ankastre setin kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında, gaz hortumu ve 'çalışan ankastre için üzüz korumalı' denilen iki parçanın zorunlu olduğu söylenerek toplamda 1200 TL ek ücret talep edildi. Ancak bana önceden hiçbir şekilde bu ücret ve ek parçalar hakkında bilgi verilmedi, ayrıca işlem sonrası herhangi bir fatura veya evrak da verilmedi.

Kumtel müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu parçaların ücretli olduğu ve setin içinde yer almadığı belirtildi. Ben, bu parçaların neden setin içinde bulunmadığı ve ücretin neden önceden bildirilmediği konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım. Kurulumdan sonra zorunlu olduğu söylenen bu parçalar için fazladan ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Kumtel’den talebim, sadece gaz hortumu ücretinin alınması ve kalan tutarın (1200 TL’den düşülerek) tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca, bundan sonraki süreçte müşterilerin önceden bilgilendirilmesini ve işlemler sonrası mutlaka evrak verilmesini istiyorum.

Kumtel

06 Kasım 2025 15:30 (Şikayetten 1 gün sonra)

Sevgili müşterimiz, Mecit c. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi

Kumtel

06 Kasım 2025 15:33

Değerli müşterimizmecit c. ; Kumtel Ankastre Kurulumunda Ek Ücret Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti başlığı altında iletmiş olduğunuz şikayetinize istinaden prosedür gereği bilgilendirmeler görüşme esnasında aktarılmış Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kumtel Garanti Kapsamındaki Ankastre Set Kurulumu İçin Alınan Yüksek Ücret !

Melike

Kumtel

09 Ağustos 2025 14:46

2.496

Kumtel’den satın aldığım sıfır 3’lü ankastre setin kurulumu için 9 Ağustos’ta Kocaeli İzmit Alikahya Atatürk Mahallesi K*** Sitesi’ndeki adresime yetkili servis geldi. Kurulum için benden 1200 TL ücret talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Kurulumu yapan servisin adını bilmiyorum ancak +9...

Kumtel Ankastre Set Kurulumunda Servis Hatası Ve Haksız Ücret Talebi

İsmihan

Kumtel

30 Temmuz 2025 09:50

839

BİM’den satın aldığım Kumtel marka ankastre set ile ilgili yaşadığım bir servis problemi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Ürünün kurulumu için teknik servis geldiğinde, evimde o esnada doğalgaz bağlı değildi. Servis çalışanı ürünleri takıp gitti. Doğalgaz bağlantısı açıldıktan sonra ise bağlantıda k...

Erhan sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Servisinden Beklenmedik Yüksek Kurulum Ücreti Mağduriyeti

Erhan

Kumtel

29 Eylül 2025 15:01

1.956

29 Eylül 2025 tarihinde Bursa Gemlik’te yeni bir Kumtel ankastre set satın aldık. Garanti başlatılması ve kurulum için Kumtel servisini çağırdık. Servis ekibi geldiğinde, iki priz gerektiğini belirterek 1600 TL ücret talep etti. Bu ücret daha önce bize bildirilmemişti. Aynı yere daha önce eski ankas...

1 Destek

Erdoğan sonuçtan hiç memnun değil

Yetkili Servis Tarafından Fazla Ücret Alınması Ve Fatura Verilmemesi

Erdoğan

Kumtel

23 Ağustos 2025 20:11

755

19.08.2025 tarihinde Bursa/Yenişehir’de Kumtel yetkili servisi tarafından yapılan parça değişimi ve montaj işlemi için benden 800 TL ücret talep edildi. Oysa işlem öncesinde Kumtel müşteri hizmetleri, gerekirse bağlantı hortumu için 150 TL ve montaj için de 150 TL alınabileceği bilgisini vermişti. A...

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Haksız Alınan Kurulum Ücreti

Mehmet

Kumtel

24 Mart 2024 01:00

2.092

Merhaba sayın yetkili, Kumtel markasından ankastre seti aldım. Kurulum için gelen ekip, benden ekstradan 800 TL filtre ve üzerine Kumtel yazan sacın kesilmesi için 100 TL olmak üzere toplam 900 TL aldı. Haksız yere alınan bu paranın iadesini talep ediyorum. Filtrelerin 4 yıllık olduğunu söylediler. ...