Hepsiburada Üzerinden Alınan Kusurlu Ocak Ve Geciken Değişim Süreci

Kumtel markasından Hepsiburada üzerinden bir ankastre set satın aldım. Yetkili servis geçen hafta perşembe günü kuruluma geldiğinde ocağın kusurlu olduğunu gördü ve ürün servis tarafından geri alındı. Ancak aradan günler geçmesine rağmen yeni ocak tarafıma gönderilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir bilgi vermek yerine sadece “göndereceğiz, yola çıktı” gibi geçiştiren cevaplar alıyorum ve hâlâ beklemede bırakılıyorum. Hem ürünün kusurlu çıkması hem de sonrasında bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kusurlu çıkan ocağımın en kısa sürede tarafıma sorunsuz yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin net, şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.